Responsable Adjoint Service Clients (H/F)

Description de l'offre

Dans le respect des procédures et stratégies commerciales définies par la société, vous assistez le Responsable Service Clients dans l'organisation et l'animation des actions de l'équipe afin d'optimiser le service rendu auprès des clients.

Vous serez en charge des missions suivantes :

- Vous supervisez et assurez la prise en charge téléphonique des clients, le traitement des commandes, des litiges et des actions de recouvrement, dans le respect des délais impartis ;
- Vous vous assurez du respect des modes opératoires et des procédures d'entreprise ;
- Vous détectez les besoins de formation et participez à l'élaboration des programmes de formation, en collaboration avec le coordinateur de la formation des services clients et marchés ;
- Vous participez au développement des équipes ;
- Vous assurez un reporting régulier : vous renseignez et exploitez les indicateurs du service ;
- Vous participez à la mise en place des évolutions de processus et des projets d'entreprise ;
- Vous êtes l'interface privilégiée entre l'équipe et les clients internes (autres Services Clients, Services des Marchés, Équipes Commerciales, Logistiques, Marketing, Comptabilité) pour faciliter les échanges et régler les dysfonctionnements ;
- Vous prenez en charge les demandes clients et les dossiers complexes ;
- Vous participez à l'amélioration continue des modes opératoires en vue d'une plus grande satisfaction / fidélisation des clients et des équipes.


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Pour postuler :
https://bbraun.contactrh.com/jobs/4529/18159947

Profil recherché

De formation supérieure école de commerce Bac+4/5, vous avez une expérience significative sur un poste similaire avec une expérience de management.
Vous maitrisez le Pack Office et principalement Excel.
Vous maitrisez SAP et l'anglais.
Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), vous avez des capacités à prendre des initiatives et vous êtes reconnu(e) pour votre leadership.

Poste à pourvoir en CDI, dès que possible, sur le site de Boulogne-Billancourt (92).

À propos de Bbraun Médical

“Quand responsable rime avec durable”
Le Groupe B. Braun est spécialisé depuis plus de 175 ans dans la conception, la production et la commercialisation de matériel médico-chirurgical et de médicaments.
Groupe familial depuis 6 générations, présent dans 55 pays à travers 140 établissements, B.Braun possède 45 sites de production dont 5 sites en France. Il est le premier employeur du dispositif médical en France
Le Groupe a réalisé en 2015 un chiffre d'affaires de 6,13 milliards d'euros pour un effectif de plus de 55 000 collaborateurs.