Gestionnaire terminaux de paiement H/F - Banque populaire du nord - Toulouse

Description de l'offre

Nous recherchons pour notre service Monétique - TPE, un gestionnaire terminaux de paiement dont les missions principales seront les suivantes :

Mission 1 : Vous assurez la préparation et la maintenance des terminaux de paiements de nos clients.

Déploiement et installation à distance ou chez le client
Maintenance préventive et curative des équipements à distance ou chez le client
Assistance client à distance
Gestion administrative des dossiers
Gestion des plannings d’intervention à distance et sur site
Vous assurez le reporting de l'activité auprès de votre hiérarchique.
Vous participez à l'élaboration de nouveaux produits.

Mission 2 : Vous assurez la gestion d’un parc de terminaux de paiements.

Gestion du parc des TPE : pointage, nettoyage
Reconditionnement des TPE
Gestion de stock (pièces détachées et matériel)

Mission 3 : Vous assurez le suivi des réclamations et le traitement des anomalies de premier niveau sur l’ensemble du périmètre monétique

Vous collectez les informations nécessaires à la régularisation des comptes auprès des clients ou des agences.
Vous régularisez les réclamations dans le respect des délais fixés dans les conventions de service.
Vous analysez les réclamations et alertez sur les risques potentiels.

Mission 4 : Vous apportez assistance et formation de premier niveau au réseau et répondez aux demandes des collaborateurs sur l’ensemble du périmètre monétique

Vous qualifiez et répondez aux demandes du réseau
Vous assurez une assistance technique, opérationnelle et réglementaire
Vous participez à l’élaboration des procédures internes et à leur mise à jour.

Profil recherché

Profile recherché

De formation Bac+2 (BTS Informatique Industriel ou Informatique de Gestion), vous possédez une première expérience au sein du réseau ou en middle/ back office .

Vous avez le sens du service clients, vous êtes rigoureux, autonome, et capacité à vous organiser. Vous aimez le travail d'équipe.

Des compétences en informatique sont exigées ainsi qu’une appétence pour les nouvelles technologies, la banque Digital, etc...

Une expérience dans le secteur monétique serait un plus.

À propos de Banque populaire du nord

Acteur clé de l’économie régionale, la Banque Populaire du Nord soutient et encourage l’audace de tous ceux qui entreprennent.
S’engager au service des projets personnels et professionnels de ses clients et sociétaires, leur donner « envie d’agir », et les accompagner dans la durée, tel est l’esprit Banque Populaire.
La Banque Populaire du Nord fait partie du 2ème groupe bancaire français : le Groupe BPCE.
Son réseau est constitué de 139 agences de proximité réparties dans le Nord, le Pas de Calais, la Somme, l’Aisne et les Ardennes et de 7 agences entreprises.