TELE ASSISTANT UTILISATEURS UNITE SAT CLIENTS (H/F)

Description de l'offre

Référence

A028160

Date de publication

01/04/2019

Famille professionnelle

Exploitation/ Traitement

Date limite de dépôt des candidatures

non renseigné

Niveau de formation

BAC + 2 validé

Niveau d'expérience

Jeune diplômé, Junior, Confirmé

Localisation du poste

SCHILTIGHEIM - BAS-RHIN

Nature du contrat

CDD (6 MOIS)

Présentation de la société

Crée en 2008, CCS est un G.I.E. composé aujourd'hui de plus de 2400 collaborateurs. C’est un centre de Métiers au service des fédérations et banques  du Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale, il intervient sur les Métiers de la production bancaire, de la logistique et des supports.

CCS est composé de 4 domaines d'activité  eux-mêmes subdivisés en 27 filières réparties sur une trentaine de sites sur le territoire national.

CCS dispose de savoir-faire de différentes natures.

Mission principale

Au sein d'un centre d'appel d'une quinzaine de collaborateurs basés à Schiltigheim, le télé assistant utilisateur flux apporte un service à véritable valeur ajoutée vis à vis du réseau commercial.
·  Il écoute le client, l'interroge et le guide pour comprendre sa problématique de banque à distance/ télétransmission et poser avec un lui un diagnostic avant de mettre en œuvre une solution.
·  Il traite les appels des clients professionnels, grandes et moyennes entreprises, associations, points de vente et filiales du Crédit Mutuel Alliance Fédérale, concernant la télétransmission et la Banque à Distance. Même si le sujet paraît technique, il n'est pas nécessaire d'avoir un profil informatique ou technique pour assumer le poste si l'on dispose d'une formation bancaire et appétence pour les NTIC. Une formation et un accompagnement sont dispensés aux nouveaux arrivants et les référents et superviseurs sont là pour soutenir les collaborateurs si nécessaire lors des appels clients.
·  Le travail est varié et en constante évolution
·  Le métier au quotidien consiste en :
·  Guider et assister le réseau commercial sur les transactions liées à notre activité
·  Renseigner et conseiller  les clients sur l’utilisation des logiciels proposés
·  Détecter les incidents et gérer les anomalies, identifier le problème, contacter le client et proposer des solutions adaptées
·  Gestion de la boîte aux lettre commune (Service Après Vente des clients)
Pour accompagner le déploiement d'une nouvelle solution technique auprès de nos clients, nous recherchons une personne pour rejoindre nos équipe pour une durée de 6 mois, potentiellement reconductible.

Activités et tâches spécifiques

·  Aspect technique et opérationnel :
·  Aider, renseigner et conseiller le client sur l'utilisation et le paramétrage de ses outils de télétransmission et de banque à distance
·  Détecter, évaluer les problèmes de connexion, faire l'analyse et le diagnostic et apporter une réponse aux clients.
·  Relations fonctionnelles :
·  Clients professionnels, entreprises et associations (France et étranger)
·  Réseau du Crédit Mutuel Alliance Fédérale
·  SAT expertise et autres services du Crédit Mutuel Alliance Fédérale
·  Filiales et prestataires du Crédit Mutuel Alliance Fédérale

Savoir-être - savoir-faire

·  Savoir s'exprimer de manière claire et précise à l'écrit comme à l'oral
·  Avoir un esprit d'analyse et de synthèse
·  Etre disponible, réactif avec une forte capacité d’écoute
·  Avoir un vrai sens du service client et des engagements pris envers un client
·  Etre rigoureux et méthodique
·  Faire preuve de diplomatie
·  Capacité à rechercher l’information
·  Capacité à travailler en équipe, à s’informer et à s’adapter

Autres informations

Le poste est situé à l'Espace Européen de l'Entreprise, accessible en bus, voiture ou vélo (piste cyclable)

Profil recherché

Connaissances et compétences

·  BTS Banque ou Informatique souhaité
·  Connaissance des produits bancaires (moyens de paiements notamment)
·  Bonne connaissance du système d’information, aisance avec la manipulation des outils informatiques d'une manière générale
·  Maitrise de l'Allemand indispensable et celle de l'anglais serait un plus