TECHNICIEN SERVICE CLIENTS (H/F)

Description de l'offre

Référence

A022545

Date de publication

13/04/2018

Famille professionnelle

Appui Commercial

Date limite de dépôt des candidatures

non renseigné

Niveau de formation

BAC + 5 validé ou en cours

Niveau d'expérience

Jeune diplômé, Junior

Localisation du poste

SAINT ETIENNE -

Nature du contrat

CDI

Présentation de la société

Site Internet : www.cic.fr

Filiale du Groupe CREDIT MUTUEL CM11, CIC Lyonnaise de Banque bénéficie de moyens d'action de tout premier ordre et affirme sa présence dans le grand quart sud-est de la France.

Grâce à son réseau de 450 agences et à ses activités bancaires spécialisées logées dans des filiales aux compétences techniques éprouvées, CIC Lyonnaise de Banque propose à ses clients, du marché Grand Public, de l'Entreprise et de la Banque Privée, une gamme complète de produits et de services, à forte valeur ajoutée, adaptée à leurs besoins.

Mission principale

Le Technicien service clients contribue à la fluidité du traitement des opérations de l'agence/caisse ainsi qu'au respect des procédures et délais.

Il vient en appui des commerciaux en assurant des tâches d'assistance commerciale et en contribuant à la gestion de certains dossiers.

Il contribue au bon fonctionnement du guichet et des automates.

Activités et tâches spécifiques

Le technicien service clients :

 

Participe aux traitements et au suivi des opérations clientèle :

 

·  Traite les opérations des clients avec efficacité.
·  Intégre la dimension risques dans ses activités.

Facilite les activités des commerciaux :

 

·  Assure le montage et la gestion d'opérations.
·  Vérifie la conformité de dossiers.
·  Prévient le risque sur les dossiers confiés.
·  Suit le déroulement de la mise en production .

 

Assure des activités de guichet  (en cas d'absence ou de forte activité) :

   

·  Contribue à la sécurité des biens et des personnes.
·  Assurer l'accueil des clients.
·  Manifeste écoute et disponibilité devant les clients.
·  Propose et vend des produits et services de la Banque Au Quotidien correspondant aux besoins.
·  Identifie les demandes devant être prises en charge par un commercial.
·  Gére les situations délicates et les incivilités.

 

Assure des activités de gestion courante :

·  Assure la maintenance d'équipements.
·  Effectue les vérifications et les ajustements comptables requis.
·  Contrôle le respect des règles et procédures en vigueur / diagnostique les dysfonctionnements

Travaille en équipe

Savoir-être - savoir-faire

Vous êtes une personne rigoureuse, organisée et fiable.

Votre aptitude à la négociation commerciale et votre aisance relationnelle constituent les moteurs essentiels de votre réussite.

Vous savez communiquer et travailler en équipe.

Vous avez une bonne capacité d'adaptation

Profil recherché

Connaissances et compétences

Bonne culture économique et financière.

Bonne connaissance des produits et services proposées à la clientèle.

Maîtrise des outils de bureautique (Excel, Word, Powerpoint) et du système d'information du Groupe Crédit Mutuel CM11.