TECHNICIEN SERVICE CLIENTS (H/F)
Metz (Moselle) Conception / Génie civil / Génie industriel
Description de l'offre
Référence
A022451
Date de publication
09/04/2018
Famille professionnelle
Appui Commercial
Date limite de dépôt des candidatures
non renseigné
Niveau de formation
non renseigné
Niveau d'expérience
non renseigné
Localisation du poste
METZ (57) -
Nature du contrat
Auxiliaire de vacances (1)
Présentation de la société
« Construire dans un monde qui bouge », telle est la nouvelle signature commerciale du CIC.
Notre ambition à CIC Est - Accompagner tous ceux qui bougent et qui veulent construire leur avenir, les aider dans leurs projets et les suivre à long terme. Cette ambition de développement, qui s'adresse à tous nos clients, entreprises, professionnels, particuliers et leurs familles, est le principal objectif de notre plan à moyen terme 2014-2016.
Nos clients savent qu'ils peuvent compter sur nous.
Sur notre volonté de les servir, dans tous les domaines, au mieux de leurs intérêts et de leurs besoins. Pour cela, nous investissons fortement dans la formation, la compétence et la motivation de tous les salariés de CIC Est.
Sur nos produits et services. Nous voulons offrir à nos clients le meilleur de la banque, de l'assurance, du téléphone et de la technologie, en nous appuyant sur un réseau et des conseillers de proximité.
Sur notre solidité. Le Groupe Crédit Mutuel CM11, auquel CIC Est appartient, a des fonds propres, une notation et une indépendance qui en font une des banques les plus solides de France et d'Europe. Nos clients peuvent nous confier leur épargne et leurs opérations en toute confiance.
Priorité au client, qualité du service, confiance : c'est bien sur ces valeurs que se sont construits les résultats de 2015. Ils confirment que, grâce à nos clients et à tous les collaborateurs de CIC Est, notre volonté de développement sûr et rentable se concrétise jour après jour.
Si vous partagez cette façon de travailler, rejoignez-nous.
Mission principale
Le Technicien service clients contribue à la fluidité du traitement des opérations de l'agence/caisse ainsi qu'au respect des procédures et délais.
Il vient en appui des commerciaux en assurant des tâches d'assistance commerciale et en contribuant à la gestion de certains dossiers.
Il contribue au bon fonctionnement du guichet et des automates.
Activités et tâches spécifiques
Le technicien service clients :
Participe aux traitements et au suivi des opérations clientèle :
· Traite les opérations des clients avec efficacité.
· Intégre la dimension risques dans ses activités.
Facilite les activités des commerciaux :
· Assure le montage et la gestion d'opérations.
· Vérifie la conformité de dossiers.
· Prévient le risque sur les dossiers confiés.
· Suit le déroulement de la mise en production .
Assure des activités de guichet (en cas d'absence ou de forte activité) :
· Contribue à la sécurité des biens et des personnes.
· Assurer l'accueil des clients.
· Manifeste écoute et disponibilité devant les clients.
· Propose et vend des produits et services de la Banque Au Quotidien correspondant aux besoins.
· Identifie les demandes devant être prises en charge par un commercial.
· Gére les situations délicates et les incivilités.
Assure des activités de gestion courante :
· Assure la maintenance d'équipements.
· Effectue les vérifications et les ajustements comptables requis.
· Contrôle le respect des règles et procédures en vigueur / diagnostique les dysfonctionnements
Travaille en équipe
Savoir-être - savoir-faire
Vous êtes une personne rigoureuse, organisée et fiable.
Votre aptitude à la négociation commerciale et votre aisance relationnelle constituent les moteurs essentiels de votre réussite.
Vous savez communiquer et travailler en équipe.
Vous avez une bonne capacité d'adaptation
Profil recherché
Connaissances et compétences
Bonne culture économique et financière.
Bonne connaissance des produits et services proposées à la clientèle.
Maîtrise des outils de bureautique (Excel, Word, Powerpoint) et du système d'information du Groupe Crédit Mutuel CM11.