TECHNICIEN SERVICE CLIENTS (H/F)

Description de l'offre

Niveau d'expérience

Etudiant, Jeune diplômé, Junior, Confirmé

Localisation du poste

ORLEANS (45) - LOIRET

Nature du contrat

CDI

Présentation de la société

Fort de son appartenance au groupe Crédit Mutuel-CIC, CIC Ouest est une banque régionale et un acteur très engagé dans l’économie des régions Pays de Loire, Bretagne, Poitou-Charentes, Limousin et Centre avec 360 agences et 2 500 collaborateurs.
Très actif auprès des particuliers, des professionnels, des entreprises et de leurs dirigeants, CIC Ouest offre des prestations performantes sur 3 métiers : la banque, l’assurance et les services technologiques.
Pour renforcer ses équipes, CIC Ouest recrute en CDI h/f :

Technicien Service Clients
Poste basé à Orléans (45)

Mission principale

Le Technicien service clients contribue à la fluidité du traitement des opérations de l'agence/caisse ainsi qu'au respect des procédures et délais.

Il vient en appui des commerciaux en assurant des tâches d'assistance commerciale et en contribuant à la gestion de certains dossiers.

Il contribue au bon fonctionnement du guichet et des automates.

Activités et tâches spécifiques

Le technicien service clients :

 

Participe aux traitements et au suivi des opérations clientèle :

 

·  Traite les opérations des clients avec efficacité.
·  Intégre la dimension risques dans ses activités.

Facilite les activités des commerciaux :

 

·  Assure le montage et la gestion d'opérations.
·  Vérifie la conformité de dossiers.
·  Prévient le risque sur les dossiers confiés.
·  Suit le déroulement de la mise en production .

 

Assure des activités de guichet  (en cas d'absence ou de forte activité) :

   

·  Contribue à la sécurité des biens et des personnes.
·  Assurer l'accueil des clients.
·  Manifeste écoute et disponibilité devant les clients.
·  Propose et vend des produits et services de la Banque Au Quotidien correspondant aux besoins.
·  Identifie les demandes devant être prises en charge par un commercial.
·  Gére les situations délicates et les incivilités.

 

Assure des activités de gestion courante :

·  Assure la maintenance d'équipements.
·  Effectue les vérifications et les ajustements comptables requis.
·  Contrôle le respect des règles et procédures en vigueur / diagnostique les dysfonctionnements

Travaille en équipe

Connaissances et compétences

Bonne culture économique et financière.

Bonne connaissance des produits et services proposées à la clientèle.

Maîtrise des outils de bureautique (Excel, Word, Powerpoint) et du système d'information CM-CIC.

Savoir être - savoir faire

Vous êtes une personne rigoureuse, organisée et fiable.

Votre aptitude à la négociation commerciale et votre aisance relationnelle constituent les moteurs essentiels de votre réussite.

Vous savez communiquer et travailler en équipe.

Vous avez une bonne capacité d'adaptation