TECHNICIEN CONSEIL RELATIONS CLIENTS CM-CIC BAIL ESPAGNE (H/F)

Description de l'offre

Référence

A020693

Date de publication

22/12/2017

Famille professionnelle

Exploitation/ Traitement

Date limite de dépôt des candidatures

non renseigné

Niveau de formation

BAC + 2 validé, BAC + 3 validé

Niveau d'expérience

Junior, Confirmé

Localisation du poste

PARIS LA DEFENSE -

Nature du contrat

CDI

Présentation de la société

CM-CIC Bail est la filiale du Groupe Crédit Mutuel CM11 spécialisée dans le financement locatif de biens d'équipements.

Forte d'une expérience de près de 50 ans dans ce domaine, CM-CIC Bail est leader du Crédit-Bail mobilier en France et le 2ème opérateur national en financement locatif.

CM-CIC Bail aujourd'hui, c'est près de 200 salariés, un chiffre d'affaires de plus de 4 milliards d'€ de production et de 7 milliards d'€ d'encours géré.

Son dynamisme, sa capacité d'innovation et sa maîtrise de la technologie lui permettent d'être une filiale de référence au service des réseaux du Groupe Crédit Mutuel CM11.

Rejoignez une structure dynamique dont les valeurs d'entreprise placent le client au coeur de ses préoccupations.

Mission principale

Dans le cadre du développement des activités de la succursale CM-CIC Bail Espagne :

 Vous développez la qualité de la relation et du service clients en apportant des réponses adaptées aux sollicitations des interlocuteurs.

Vous assurez la gestion et le suivi des contrats de financement locatif en cours et développez les services associés.

Vous traitez et suivez les opérations de service après-vente liées aux évènements de vie et de fin des contrats.

Activités et tâches spécifiques

Vous développez la qualité de la relation et du service clients :

- Ecouter, rechercher et identifier les demandes et les besoins des interlocuteurs pour leur apporter les réponses et services adaptés.
- Apporter assistance et conseils auprès des réseaux bancaires, clients et fournisseurs.
- Accompagner les réseaux bancaires dans la mise en œuvre technique des dossiers de financement locatif.
- Gérer les réclamations et remonter les informations commerciales.

Vous traitez et gérez les activités de gestion et de service après-vente des contrats de financement locatif de la succursale Espagne:

- Identifier les différents états d’avancement du contrat pour adapter les actions à mener.
- Effectuer la validation technique (VAT) des dossiers instruits dans IDC.
- Prendre en charge des opérations complexes.
- Gérer et traiter des prestations complémentaires au contrat de base.
- Superviser le traitement des opérations et la gestion du stock de dossiers.
- Gérer les modifications de contrats (transferts de locataires, aménagements de barèmes, modifications dossiers clients…).
- Traiter les cessions de contrats (anticipées et à terme).
- Vérifier la régularité des opérations et la conformité des documents.
- Assurer la qualité des opérations.

Vous organisez votre temps, suivez et gérez vos priorités :

- Evaluer le degré d’urgence des différentes tâches.
- Planifier les activités et tâches récurrentes.
- Adapter son planning en fonction des aléas et respecter les délais.

Connaissances et compétences

·   Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+2 minimum.
·  Vous parlez espagnol couramment
·  Votre connaissance de l’activité Crédit-Bail mobilier et des techniques locatives serait un plus.
·  Vous maitrisez les Techniques d’accueil au téléphone et les principes de la relation client.
·  Vous maitrisez l’utilisation des applicatifs informatiques des réseaux
·  Vous maitrisez les principales fonctionnalités des outils bureautiques (Word, Excel, PPT…).

Savoir-être - savoir-faire

·  Très bonne capacité relationnelle.
·  Goût prononcé pour le travail en équipe.
·  Rigueur, méthodologie, sens de l’organisation et de la gestion des priorités.
·  Capacité d’adaptation et polyvalence.