CONSEILLER DE CLIENTELE A DISTANCE (H/F)

Description de l'offre

Référence

A031470

Localisation du poste

ROUEN - SEINE-MARITIME

Date de publication

20/08/2020

Niveau de formation

BAC + 4 validé, BAC + 5 validé ou en cours, BAC + 2 validé, BAC + 3 validé

Niveau d'expérience

Jeune diplômé, Junior, Confirmé

Famille professionnelle

Appui Commercial

Date limite de dépôt des candidatures

20/09/2020

Présentation de la société

Le CIC, holding et banque de réseau sur la région parisienne, fédère 5 banques régionales et les filiales spécialisées sur tous les métiers de la finance et de l'assurance, en France comme à l'international.

L'activité est organisée autour de 4 métiers : la banque de détail, l a banque de financement et de marché, l a banque privée et l e capital-développement .

Récompensé comme Meilleur Employeur, le CIC Nord-Ouest recherche ses nouveaux potentiels.

Mission

Mission principale

Le Conseiller à distance prend en charge les clients et prospects des agences du CIC Nord Ouest dirigés vers la plateforme. Il répond ainsi aux demandes clients exprimées par téléphone, prend des RDV pour les conseillers en agence et transmet toutes les informations utiles et effectue des rebonds commerciaux sur les différents produits et/ou services bancaires et non bancaires du CIC Nord Ouest.

Activités / Tâches spécifiques du poste

Le Conseiller peut être amené à exercer tout ou partie des activités suivantes :

Réceptionne et analyse les demandes des clients et prospects en intégrant la dimension risques à son activité
Répond aux demandes des clients et effectue des rebonds commerciaux (proposition de produits et/ou services bancaires ou non)
Conduit des entretiens de vente et conclu la vente (souscription à distance)
Prend des RDV pour les conseillers en agence et effectue la découverte du besoin (afin de transmettre toutes les informations utiles au conseiller)
Assure la qualité du service client (gère les flux d'appels, assure le respect de la charte du nombre d'appels et du temps d'appels)
Communique et travaille en équipe

Profil

Connaissances et compétences

Bonne connaissance des produits et services proposées à la clientèle.

Savoir mener et concrétiser un entretien de vente

Connaissances juridiques et fiscales

Bonne connaissance des outils informatiques Groupe

Savoir-être - savoir-faire

Savoir travailler en autonomie en respectant les procédures établies

Tempérament commercial

Qualité relationnelle et d'Ecoute

Esprit d'Equipe

Autres informations

Profil: minimum Bac+2 validé