CLIENT SERVICING (H/F)

Description de l'offre

Référence

A031047

Date de publication

04/10/2019

Famille professionnelle

Appui Commercial

Date limite de dépôt des candidatures

non renseigné

Niveau de formation

non renseigné

Niveau d'expérience

non renseigné

Localisation du poste

PARIS

Nature du contrat

CDI

Présentation de la société

Crédit Mutuel Investment Managers, filiale en cours de création, est le Centre de métier gestion d’actifs de Crédit Mutuel Alliance Fédérale

Mission principale

L'assistant commercial au sein du département Client Servicing assure les activités d’assistance aux clients et d’assistance logistique aux vendeurs. Il est en charge de la préparation des documents d’entrées en relation et de suivi du dossier appels d'offres. Il interviendra aussi dans l’administration des données clients/prospects dans le CRM (Customer Relationship Management) ainsi que l’analyse et exploitation de celles-ci. En collaboration avec le département Marketing, il participe à l’organisation et au suivi budgétaire des évènements. Il intervient également dans la distribution aux clients de différents reportings et documents légaux ou commerciaux, selon leurs contraintes réglementaires et préférences d’envoi.

Activités et tâches spécifiques

L'assistant commercial est en charge de:
Assistance aux clients :
Le département Client servicing est le premier point de contact/niveau de support pour les demandes/questions des clients aux sujets des :

·  Conventions de distribution (conditions, contrat, …) qui sont préparées en coordination avec le(s) service(s) juridique(s) des entités de gestion
·  Mandats de gestion (conditions, contrat, …) qui sont préparés en coordination avec le(s) service(s) juridique(s) des entités de gestion
·  Demandes de nouveaux reportings (sur mesure/standard) en coordination avec les producteurs (Sociétés de gestions du Crédit Mutuel Alliance Fédérale).
·  Positions et portefeuilles clients en relation avec le service Finance.
·  Produits (frais, cutoff, performances, etc.) Support à l'entrée en relation :
L'animateur commercial coordonne avec un commercial donné le processus d'entrée en relations.
·  Il assiste le commercial dans la préparation des documents d'entrée en relations
·  Il assiste dans le suivi du processus d'entrée en relations en collaboration avec les équipes juridique, conformité, en s'appuyant sur les entités de gestion notamment pour la mise en place du cadre contractuel, juridique et opérationnel
·  Il intègre les dossiers gagnés par les appels d'offres Suivi du CRM et pilotage commercial : 
L'assistant commercial est en charge de :
·  L’administration des données clients/prospects dans le CRM notamment les données référentielles, les préférences et listes d'envoi, etc.
·  L’analyse et exploitation des données sur les positions clients et les flux entrants / sortants pour le tableau de bord commercial. Assistance au Marketing : 
L'animateur commercial est en charge de :
·  L’assistance du département Marketing dans l’organisation et suivi budgétaire des évènements de l'équipe Sales (logistique, invitations, matériel, factures, …).
·  La préparation et envoi des présentations commerciales sur demande ou pour les réunions clients/ prospects sur base de la bibliothèque de documents 'produits' standards.
·  Des demandes de traductions, la coordination avec les sociétés de gestion. Suivi des Reportings : 
L'animateur commercial est en charge de :
·  La récolte et formalisation des demandes clients en matière de reporting 'sur mesure' ou d'adaptation des reportings commerciaux
·  La récolte des demandes clients en matière de reporting réglementaire (EMT/EPT, …)
·  La diffusion des reportings commerciaux et réglementaires aux clients selon leurs contraintes réglementaires et préférences d'envoi ou sur demande.
·  La transmission et la coordination des demandes ci-dessus, dont la réalisation est à charge des entités de gestion, responsables de la production des reportings ; Restent à la charge des entités de gestion :
·  Mise en place de nouveaux formats et de nouvelles méthodologies de reporting.
·  Mise en place et production de reportings :

Mise à disposition des reportings commerciaux et réglementaires à la plateforme de distribution pour diffusion aux clients (via différents canaux).

Savoir-être - savoir-faire

·  Excellentes compétences en communication verbale et écrite
·  Capacité à interagir professionnellement avec un grand nombre de parties prenantes de l’entreprise
·  Capacité à travailler de manière indépendante et faire partie d’une équipe solide
·  Excellente capacité à gérer son temps et à prioriser les multiples tâches
·  Capacité à apprendre rapidement avec une attitude positive et orientée « service au client ». Compétences commerciales.
·  Être organisé et rigoureux (soucis du détail, gestion des données, …)
·  Capacité d'analyse et de synthèse
·  Maîtrise des informations statistiques, capable de comprendre les données et de les utiliser pour étayer les déclarations écrites
·  Respect de la déontologie et de la confidentialité

Profil recherché

Connaissances et compétences

·  Bac +2/3 et expérience en gestion des entreprises ou dans un domaine apparenté
·  Bonne compréhension de l’environnement de la Gestion d’actifs
·  Compréhension de l’offre de produits avec une bonne connaissance des marchés financiers
·  Maîtrise des outils bureautiques: MS Word, Excel & Outlook
·  Compétences linguistiques :
·  Maîtrise professionnelle parfaite de l’anglais et du français à l’oral et à l’écrit
·  Des compétences linguistiques supplémentaires dans l’une des langues suivantes est un atout : allemand, italien, espagnol, néerlandais/flamand