CHARGE D'AFFAIRES INGENIERIE SOCIALE (H/F)

Description de l'offre

Niveau d'expérience

Confirmé

Localisation du poste

GRENOBLE - ISÈRE

Nature du contrat

CDI

Présentation de la société

Site Internet : www.cic.fr

Filiale du Groupe CREDIT MUTUEL CIC, CIC Lyonnaise de Banque bénéficie de moyens d'action de tout premier ordre et affirme sa présence dans le grand quart sud-est de la France.

Grâce à son réseau de 450 agences et à ses activités bancaires spécialisées logées dans des filiales aux compétences techniques éprouvées, CIC Lyonnaise de Banque propose à ses clients, du marché Grand Public, de l'Entreprise et de la Banque Privée, une gamme complète de produits et de services, à forte valeur ajoutée, adaptée à leurs besoins.

Mission principale

Le Chargé d'affaires (spécialisé) a pour mission de promouvoir et de commercialiser les produits et services relevant de sa spécialité sur les marchés des entreprises et des professionnels.

Il est responsable de la réalisation des objectifs de vente sur son secteur ; il est en charge d'objectifs de vente personnels.

Il vient en appui commercial et technique du réseau pour les aider à cibler les clients, et diagnostiquer leurs besoins et si possible à vendre de manière autonome les produits et services simples de sa gamme.

Il rencontre des clients aux besoins complexes et leur vend des solutions à forte valeur ajoutée.

Il forme les Chargés d'affaires, gère les demandes de dérogations tarifaires et développe les relations avec des prescripteurs.

Activités et tâches spécifiques

Organiser et piloter l'activité commerciale dans son domaine :

Etablir le diagnostic de son marché et de son réseau

Définir un plan et programmer ses actions 

Assurer un suivi dynamique des activités et résultats

Evaluer l'efficacité de ses actions

Appuyer les actions des commerciaux :

Assurer une présence régulière en agence pour promouvoir son expertise et apporter son appui

Assurer la promotion de l'offre dans son domaine

Aider les commerciaux à structurer leurs activités et à devenir autonomes sur les offres de base

Accompagner les commerciaux dans leurs entretiens, à leur demande

   

Assurer une activité commerciale propre :

Maîtriser les ventes de produits et service relevant de sa spécialité

Intégrer la dimension risque dans ses activités commerciales

Offrir un service de qualité

Contribuer au suivi de la relation :

Assurer le suivi des solutions vendues

Apporter aux clients les prestations de maintenance convenues

Renforcer les compétences des commerciaux :

Assurer des formations pour les nouveaux commerciaux

Apporter aux commerciaux un soutien technique et pédagogique

Conduire les progrès individuels au travers d'accompagnements terrain

Promouvoir l'offre du Groupe et participer à la veille concurrentielle :

Entretenir un réseau de relations

Participer à des opérations de relations publiques

Assurer une veille concurrentielle

Connaissances et compétences

ORGANISATION DU GROUPE CM-CIC (les interactions entre les différentes entités, le rôle des centres de métiers, les principaux interlocuteurs utiles dans la spécialité gérée)  

 

CONNAISSANCES  JURIDIQUES,  FISCALES et FINANCIERES GENERALES

BUREAUTIQUE, INFORMATIQUE  et  PROCEDURES :

outils de pilotage (suivi de l'activité commerciale, contrôles...)

Outils de communication à distance (Outlook, Communicator)

PRODUITS  et  SERVICES BANCASSURANCE

 

CONNAISSANCES  SPECIALISEES  :

Segmentation de clientèle

Benchmark

COMMUNICATION  et  VENTE  :

Techniques rédactionnelles (compte-rendu d'entretien, offre commerciale, argumentaire dossier d'engagement, synthèse, rapport)

Techniques d'entretien de vente (communication, profils comportementaux, clarification, reformulation, argumentation, conclusion)

Approches commerciales

Techniques de prospection

Techniques de négociation

Techniques de recommandation

CONNAISSANCES  EN ANIMATION  :

Accompagnement - renforcement des compétences

Formation (pédagogie et animation)

Techniques d'animation de réunion

ORGANISATION,  PILOTAGE-CONTRÔLE et LOGISTIQUE :

Méthode de diagnostic

Savoir être - savoir faire

Aisance relationnelle

Enthousiasme

Autonomie

Organisation / Gestion des priorités

Sens de l'écoute et du questionnement

Sens du résultat

Sens pédagogique

Sens de la qualité de service

Prise d'initiative