ALTERNANCE - SERVICE SRC Relations clientèle (H/F)

Description de l'offre

Fiers de faire de la Diversité une force pour notre entreprise, Crédit Mutuel Alliance Fédérale s'engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents sans distinction
Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction de genre, d'âge, d'origine sociale et culturelle, d'orientation sexuelle, d'appartenance à une organisation politique, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique pouvant faire l'objet d'une discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Si vous avez besoin d'assistance pour favoriser l'accessibilité du recrutement ou du poste sur lequel vous vous positionnez, n'hésitez pas à en informer nos recruteurs à n'importe quelle étape du processus de recrutement.

Qui sommes-nous ?

L’Agence Immobilière de Crédit Mutuel Alliance Fédérale
Fondée en 1992, AFEDIM, filiale de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, commercialise, depuis son origine, des biens immobiliers neufs. Résidence principale, investissement locatif ou dispositifs fiscaux répondant à des objectifs patrimoniaux, AFEDIM met son savoir-faire et son expertise locale au service des clients des réseaux bancaires Crédit Mutuel et CIC répartis sur l’ensemble du territoire français.

Depuis 2012, AFEDIM Gestion renforce l’offre immobilière d’AFEDIM grâce à la commercialisation de mandats de gestion locative au travers de l’offre ZenInvest.

Filiale à 100% de Crédit Mutuel Immobilier
AFEDIM Gestion, c’est avant tout près de 100 collaborateurs qui partagent les valeurs propres à la grande banque mutualiste. Notre leitmotiv : répondre aux besoins des clients Crédit Mutuel et CIC en accompagnant les réseaux bancaires au plus près. Innovation, transformation, développement, savoir-faire sont au cœur de nos métiers pour proposer aux clients une offre globale et complète de biens et services immobiliers.

Pourquoi nous recrutons ?

La vitalité de notre organisation et le dynamisme de nos résultats, nous incite à poursuivre notre développement au service de l’économie réelle, pour une croissance responsable et durable.

Vos missions

Au sein de notre service SAV, vous fournissez une assistance et un soutien aux clients en cas de réclamation ou d’insatisfaction. Le principal rôle du service client est d’interagir directement avec les clients en répondant à leurs requêtes et en apportant des solutions efficaces à leurs problèmes. Le service client a également pour but d’améliorer l’image de l’entreprise.

A ce titre, vous aurez comme missions :

·  Analyser la demande et les réclamations émanant des clients et y répondre.
·  Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur.
·  Répondre aux courriers en respectant les objectifs délai et qualité.
·  Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur.
·  Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.
·  Participer à la définition et à l’amélioration des procédures internes et à la mise en place des procédures en vigueur en termes de traitement de réclamation client.
·  Contribuer à l’amélioration continue du service client en participant à des ateliers de travail et en partageant les bonnes pratiques.
·  Proposer des solutions pour améliorer l’information des clients sur le fonctionnement des produits et/ou services

Ce que vous allez vivre chez nous

Tickets restaurant
RTT
Intéressement
C.E

Ce que nous allons aimer chez vous

Vous allez intégrer une formation de type bac+2, bac+3 dans le domaine de l'immobilier en alternance ?

Nous recherchons des profils rigoureux et motivés pour rejoindre nos équipes de gestion. Vous êtes une personne curieuse, proactive et forte de proposition ? Vous savez vous adapter et travailler en équipe. Vous aimez le relationnel et n’avez pas peur de prendre le téléphone. Vous faites preuve de rigueur et d’écoute. Vous savez communiquer tant à l’oral qu’à l’écrit, vous êtes attentif à votre niveau d’orthographe.

Informations complémentaires

Contrat en apprentissage d’une durée de 12 à 24 mois possible.