Téléopératrice / Téléopérateur Télécoms F/H

Description de l'offre

Acteur majeur en France et à l’international de la transformation digitale et de la transition énergétique, Vinci Energies s’appuie sur Axians pour assurer le développement des réseaux de télécoms fixes et mobiles.

Notre mission ? Répondre aux besoins constants de connexion et de qualité de service.

Au sein d’Axians Infras Télécoms nous rassemblons tous les savoir-faire d’ingénierie, de construction, d’exploitation et de maintenance, pour apporter à nos clients partout en France le meilleur des infrastructures réseaux télécoms.

Vous former, vous accompagner pour que vous deveniez expert de votre métier, vous donner la possibilité d’évoluer et de vous révéler chaque jour à nos côtés ; c’est le parcours que nous vous proposons. Rejoignez nos 2 600 collaboratrices et collaborateurs pour vivre une aventure stimulante en devenant :

Superviseur – F/H en CDI à Nanterre (92)

Chez Axians, vous évoluerez au sein d’une entreprise innovante, portée par des enjeux de développement forts. En tant que Superviseur, vous participerez à la supervision et au suivi de nos interventions. Autour d’un fonctionnement en 5x8, votre activité se décompose de la manière suivante :

• Assurer la supervision des alarmes et la réception des alertes (par e‑mail ou via des appels qualifiés),
• Ouvrir, suivre et piloter les tickets d’incident, de leur création jusqu’à leur résolution,
• Déclencher et coordonner l’intervention des techniciens concernés, conformément aux procédures en vigueur,
• Assurer l’escalade et l’information du management lorsque nécessaire.

Profil recherché

Vous êtes la ou le candidat idéal pour rejoindre nos équipes si :

• Vous êtes titulaire d’un Bac ou, idéalement, d’un Bac+2 type BTS / DUT dans le domaine des télécommunications, réseaux ou systèmes.
• Des connaissances sur les réseaux mobiles et fixes sont souhaitées dans le cadre du poste.
• Vous êtes reconnu(e) pour vos connaissances dans l’utilisation d’outils informatiques, une très bonne maîtrise du pack office.
• Doté(e) d’un fort esprit d’équipe, vous êtes dynamique, réactif(ve) et rigoureux(se). Force de proposition, vous savez vous adapter à des situations variées. Votre aisance relationnelle et votre sens du service vous permettent de représenter efficacement l’image de l’entreprise auprès des clients, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit, dans le cadre d’une prestation de service à distance.
• La maîtrise de l’anglais est requise pour le traitement de certains tickets.

À propos de Axians Maintenance contracting France

Dans un monde en évolution permanente, VINCI Energies accélère la transition environnementale en concrétisant deux mutations majeures, numérique et énergétique. Ses équipes déploient des technologies et des solutions multitechniques sur mesure, de la conception à la réalisation, l'exploitation et la maintenance. Ancrées dans leurs territoires, agiles et innovantes, ses plus 2 100 entreprises sont au cœur des choix énergétiques de leurs clients, de leurs infrastructures et de leurs process pour les rendre chaque jour plus fiables, plus efficients et plus durables. VINCI Energies vise une performance globale, attentive à la planète, utile aux hommes et solidaire des populations.