Régleur de Sinistres Recours Corporel Non Auto (F/H) CDD 6 mois - Pessac (33)

Description de l'offre

Au sein de la Direction IARD Entreprises et Règlements de spécialités, le Département Corporel Clients Non Auto a pour mission d'assurer l'instruction des sinistres non auto corporels et d'exercer les recours pour le compte de nos clients victimes d'accidents corporels, en centrant ses démarches autour de l'accompagnement des victimes et avec un haut niveau de qualité de service.

Vous souhaitez être au cœur du développement des Règlements IARD de Spécialités, vous avez le goût du challenge et êtes animé(e) par la relation client ainsi que la gestion de sinistres ? Rejoignez-nous et participez à l'ambition du Département Corporel Clients Non Auto de Pessac.

Missions et enjeux du poste :

Dans le cadre d'une gestion individuelle de dossiers, vous procédez aux opérations de règlements : instruire, valider les garanties, déterminer les responsabilités et le droit à indemnisation, déterminer l'évaluation du dossier, procéder à la mise en place de prestations adaptées aux besoins de la victime et procéder aux différents règlements, exercer les recours de sinistres non auto jusqu'à 150 000 €.

Activité principale :

Vous gérez des dossiers sinistres non auto corporels et matériels de l'ouverture au règlement du sinistre en respectant les différentes étapes d'instruction :

- rassemblement et vérification des informations nécessaires à l'ouverture du dossier puis à l'exercice du recours,

- vérification de l'application des garanties et détermination des responsabilités,

- analyse des aspects techniques et juridiques du dossier,

- étude des responsabilités et lancement des recours,

- appel sortant pour expliquer le déroulé de l'instruction et définir les besoins de la victime en prestations de service à la personne,

- cadrage médico-légal : soumission des pièces médicales au médecin référent,

- en cas de besoin, sélection des experts médicaux dans le réseau AXA en leur donnant les instructions,

- évaluation du coût du sinistre, suivi et complétude des écrans d'évaluation dans l'outil CHILC,

- calcul des indemnités à réclamer aux compagnies tiers et négociation des montants de recours,

- règlement des indemnités.

Profil recherché

Qualifications :

Profil technique et professionnel :

- Maîtriser les techniques d'évaluation et de règlement de sinistres

- Connaître ou avoir de l'appétence pour les règles de droit et les techniques juridiques applicables

- Connaître les contrats et produits du domaine d'activité

- Avoir des notions sur les procédures judiciaires et administratives

- Aisance rédactionnelle

- Capacité à maîtriser les différents environnements informatiques

Profil relationnel :

- Savoir démontrer sa position et justifier le bien fondé de ses propositions

- Capacité de négociation et de conviction

- Connaître les techniques d'entretien, notamment téléphoniques

- Sens du client, empathie, écoute et disponibilité => avoir un goût prononcé pour la relation client : l'activité téléphonique fera partie de votre quotidien et vous devrez traiter quotidiennement un fort volume d'appels entrants. Dans cette relation avec le client, vous devrez développer les appels sortants vers les victimes d'accidents corporels pour gagner leur confiance et leur proposer des prestations en nature dans le cadre du dispositif Albatros.

- Implication, rigueur et organisation

- Esprit d'équipe développé : vous contribuerez à la solidarité et à la cohésion d'équipe en place dans un environnement Agile working

- Flexibilité : aptitudes à la polyvalence

Profil Bac+3 à Bac+5 Assurance ou Droit recherché