Rédacteur en gestion santé prévoyance collectives-CDD (F/H)

Description de l'offre

AXA France accompagne ses clients, particuliers et entreprises, à toutes les étapes de leur vie.
Aujourd'hui, 9 millions de clients en France font confiance à AXA pour assurer leurs biens
(véhicules, habitation, équipement), protéger leur famille ou leurs collaborateurs en matière de santé
et de prévoyance, gérer leur patrimoine ou les actifs de leur entreprise.

Votre mission :

- traiter les sollicitions des courtiers, Agents IDF et Entreprises clientes dans le cadre de la prévoyance et santé collectives dans le respect des processus définis, avec le niveau de qualité souhaité et dans les délais de traitement impartis
- garantir la qualité de service attendue par les clients Entreprises, les Réseaux et l'Inspection
les activités principales :
- traiter les sollicitations mails, tels et du CRM Salesforce sur les domaines de la prévoyance et de la santé dans toutes les phases de gestion d'un contrat
- participer aux campagnes de fiabilisation du portefeuille des agents IDF et courtage ;
* participer aux opérations de fiabilisation sur tout le portefeuille par grandes catégories (primes provisoires, définitives, codes apporteurs, taux, code compétence...)
* analyser l'ensemble des contrats en anomalie de paiement qui sortent des listes d'intention de Med pour traiter les affectations des fonds.
* participer aux opérations d'apurement du compte d'attente en collaboration avec les supports compétence d'équipe
- développer la culture Service aux clients : satisfaire le client dans le traitement de sa demande en favorisant la coopération avec les autres intervenants de la chaine de valeur
- participer à la mise sous controle des activités traitées par nos partenaires (SOGAREP, UGIPS...) en participant au programme d'amélioration continue en analysant les activités hors périmètre
- maitrise de l'ensemble des outils de gestion (MACAO, SALESFORCE....) et des outils bureautiques (word, excel, outlook...)
- enrichir notre connaissance du client, savoir promouvoir notre offre de services, outils digitaux, accompagnement suite aux enquêtes ICF et connaissance des évolutions ( DSN …)
- Etre source de proposition d'amélioration des process.

Profil recherché

Qualifications :

- Organisation
- Rigueur
- bonne maitrise des outils (excel, crm, outil de gestion), agile
- A l'écoute

- Travail en équipe.