Les offres de “Axa”

Expire bientôt Axa

Product Owner (F/H)

  • CDI
  • Suresnes (Hauts-de-Seine)
  • Développement informatique

Description de l'offre

Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance souhaite offrir à ses clients des contacts multicanaux fluides, sans attente ni délai de réponse.

C’est l’enjeu de l’équipe Hypervision. Dans un contexte multi-sites avec 4 millions d’appels et 2,5 millions de courriers/mails par an, l’Hypervision garantit et optimise l’efficacité du dispositif opérationnel.

Le pôle Pilotage & Téléphonie assure la réalisation des projets téléphonie (identification automatisée des clients, serveurs vocaux interactifs, routage intelligent des appels, etc.) et l’optimisation de l’ensemble du dispositif en temps réel (animation de comité de production hebdomadaire, plans d’actions, etc.)

Vos missions seront les suivantes :

· Contribuer aux projets d’entreprise liés aux évolutions de la téléphonie
· Participer au cadrage des besoins
· Rédiger les spécifications
· Piloter leur réalisation avec les équipes de développement et de test Téléphonie
· Accompagner l’implémentation et l’optimisation des applications Téléphonie
· Piloter la conduite du changement
· Identifier et suivre les incidents potentiels sur la Téléphonie
· Être garant de la stratégie et de la configuration du routage des appels
· Proposer des améliorations de notre stratégie et de nos outils de pilotage
· Faire de la veille technologique au travers de benchmarks

Profil recherché

Qualifications :

Nous recherchons un profil …

Vous avez un Master avec une spécialité en systèmes d’information et en conduite de projet. Vous avez une première expérience en Gestion de projet ou en Relation client.

Nous recherchons un profil qui sait :

·  Faire preuve en permanence de sens du service client et de respect des engagements,
·  Être capable d’agir avec une grande réactivité et flexibilité,
·  Avoir une bonne aisance rédactionnelle, un esprit d’analyse et de synthèse,
·  Avoir une bonne aisance relationnelle avec des interlocuteurs variés, sens de la diplomatie,
·  Faire preuve d’autonomie, d’un sens de l’organisation et de rigueur,
·  Avoir l’esprit d’innovation.

Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense.

Faire de chaque avenir une réussite.
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