Operational Support Auto- SME et grandes entreprises

Description de l'offre

Objet de la fonction
Gérer les polices des flottes automobiles en mettant constamment à jour nos bases de données via l'importation de parcs automobiles de courtiers avec délégation. Collaborer avec les courtiers pour obtenir une vision correcte de la situation des contrats et des parcs automobiles.
Garantir l'échange correct et opportun d'informations sur les couvertures d'assurance des clients avec des partenaires externes comme AXA Assistance, Carglass, le Fonds commun de garantie automobile…
Répondre aux questions des courtiers, des clients et des partenaires externes afin de les informer sur les couvertures d'assurance, les conditions de leurs contrats.

Domaines de résultats

· Garantir la qualité optimale de nos bases de données et l'image la plus correcte possible du parc automobile assuré en important les fichiers Veridass provenant des courtiers et en rapportant les informations aux parties externes (fonds de garantie, Carglass, AXA assistance, etc.) dans les délais impartis.

· Collaborer avec le courtier afin d'optimaliser l'échange d'informations sur les contrats.

· Prendre part à des projets dans le but d'améliorer l'échange des informations entre AXA, les courtiers et les parties externes. Rendre cet échange plus sécure et efficace, l'automatiser et mettre en œuvre les pistes d'amélioration retenues dans un esprit d'amélioration continue.

· Assurer le codage, le contrôle et la mise à jour des bases de données, conformément aux procédures et aux prescriptions de travail afin de garantir la bonne mise à jour du système de gestion (éventuellement en important les fichiers).

· Gérer le portefeuille d'une flotte automobile en déterminant les actes de gestion (éventuellement via l'import dans le cas de déplacements de grands volumes).

· Répondre oralement ou par écrit aux questions des clients et des personnes intermédiaires en lien avec les
couvertures prévues dans le contrat et/ou toute autre question spécifique en lien avec le
contrat.

· Élaborer des reportings directement liés aux parcs automobiles et aux polices gérées par l'entité.

· Soutenir les courtiers et les clients (secteur public et secteur privé) à travers MyFleet.

· Gérer les boîtes mail de l'équipe et la répartition entre les gestionnaires.

Relations internes et externes
Internes :

· Les collaborateurs de la direction Flottes automobiles pour grandes entreprises

· Les collaborateurs de la direction PME

· Les collaborateurs de la direction Retail, notamment les gestionnaires de sinistres

· Les collaborateurs Support et les assistants de projet (notamment IT)

· Autres

Externes :

· Courtiers/clients

· Assuralia

· Fonds commun de garantie automobile

· AXA Assistance

· Carglass

Profil recherché

Qualifications :

Compétences non techniques

·  Gestion des tiers, des fournisseurs et des personnes intermédiaires : identifier leurs besoin et définir les stratégies à appliquer à leur égard.

·  Raisonnement analytique : analyser les situations ou les problèmes en se basant sur les données et les faits à l'aide des outils informatiques disponibles.

·  Développement : pouvoir s'adapter rapidement aux changements, faire preuve de curiosité en toutes circonstances et apprendre de nouvelles choses.

·  Réalisation : prendre des décisions rapides et efficaces basées sur les données, se concentrer sur ses objectifs, oser prendre des risques

·  Précision, sens du détail
Compétences techniques

·  Sécurité des informations : gérer et garantir la sécurité des informations.

·  Connaissances dans le domaine des assurances : posséder des connaissances pointues en matière de chaîne de valeur des assurances, plus particulièrement la gestion de flottes automobiles.

·  comprendre les processus de souscription et de gestion d'une flotte automobile.

·  Posséder de bonnes connaissances des produits Comfort Auto et GTI

·  Des connaissances et de l'expérience dans la gestion de flottes constituent un atout.

·  Bilingue

Compétences en IT

·  Excellentes connaissances en Excel et savoir manipuler des fichiers de grandes tailles.

·  Manipulation de fichiers CSV

·  La connaissance d'outils de gestion de flotte constitue un atout (Sara et Corsyca)