Major IT Incident Manager

Description de l'offre

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AXA Belgium recherche, au sein du service IT Service Operations, un Incident Coordinator afin de renforcer son équipe.

L'Incident Coordinator garantit la fiabilité transversale des systèmes informatiques dans l'ensemble de l'entreprise, sa configuration classique étant en cours de transfert vers le Cloud (SAAS, PAAS, IAAS,…).

En effet, depuis notre 'Control Room', vous veillerez à ce que l'environnement de production d'AXA Belgium soit opérationnel sur toutes nos applications. Si vous observez une “dégradation du service”, vous réagirez immédiatement en impliquant toutes les parties prenantes pertinentes dans la résolution de l'incident observé.

Quelques-uns de vos meilleurs atouts sont dès lors la résolution des problèmes, la réactivité, l'orientation client et la résistance au stress.

Missions

• Réaliser des analyses afin d'apporter des solutions à des problèmes informatiques d'une complexité moyenne (ayant un impact sur d'autres domaines d'expertise), fournir le soutien nécessaire et coordonner la mise en œuvre de la solution afin de garantir l'intégrité des données et assurer le fonctionnement permanent ainsi que la qualité du système informatique.
• Surveiller les principales applications et l'infrastructure connexe pour garantir la continuité des systèmes.
• Assurer les tâches opérationnelles dans le respect des SLA et des normes fixées afin de contribuer à l'établissement de rapports corrects et en temps opportun destinés au senior management et à l'entreprise.
• Assurer une relation optimale avec les utilisateurs afin de cerner correctement leurs besoins et problèmes.
• Soutenir les collègues, les assister et partager votre expertise avec eux, pour qu'ils puissent également avoir une approche optimale des tâches et missions qui leur sont confiées.
• Apporter votre contribution et votre soutien aux “practice leads” responsables des “Problem management” et “Event management & Monitoring”

Profil recherché

Qualifications :

·  Vous êtes titulaire d'un Master en informatique ou avez une expérience pertinente
·  Vous avez au moins 3 ans d'expérience
·  Vous parlez couramment le français et le néerlandais et avez une très bonne connaissance de l'anglais
·  Vous êtes analytique et un bon communicateur
·  Vous avez en outre certaines connaissances des solutions APM
·  Vous avez soif d'apprendre afin de comprendre et soutenir toutes les technologies

Opportunités:

·  Votre soif d'apprendre vous procure une meilleure connaissance des systèmes AXA et de l'organisation et vous permettra de devenir “Problem Coordinator”, de mettre en œuvre des solutions d'auto-surveillance et de soutenir les SRE, voire de devenir SRE.