Ingénieur Poste de travail ou and Workplace Engineer

Description de l'offre

Job Purpose
Ingénierie poste de travail pour l'ensemble des entités AXA IM. Expertise sur les domaines suivants :
• Personnalisation et adoption des solutions Logiciels à déployer dans le S.I.
• Gestion du cycle de vie des postes de travail et des logiciels.
• Développement et maintien en conditions opérationnelles des outils d'administration des postes de travail.
• Optimisation de la qualité de service et des performances du poste de travail.
• Conformité avec les règles de sécurité de l'entreprise.
• Veille technologique et adéquation des solutions proposées avec l'évolution du marché.

Key Accountabilities

Périmètre
• Gestion du packaging applicatif pour les domaines poste de travail physiques et virtuels.
• Configurations (masters) des postes de travail
• Plateformes d'administration des stations de travail et laptops d'AXA IM (Microsoft SCCM, GPO )
• Plateformes d'administration de la sécurité des postes de travail (anti virus, DLP …)
• Support niveau 3 aux équipes du département proximity services et aux équipes locales
• Toutes entités AXA IM

Ingénierie
• Il industrialisera les solutions logicielles pour AXA IM.
• Il assurera les opérations de packaging applicatif ainsi que l'intégration des packages dans l'outil de gestion de parc.
• Il participera à la définition de l'architecture technique et à la gestion du cycle de vie, afin de garantir un niveau de conformité optimal des environnements utilisateurs en relation avec la stratégie d'AXA IM.
• Il assistera et conseillera dans la mise en œuvre des solutions techniques impactant ce périmètre.
• Il assurera les opérations de vérification et d'analyse des impacts techniques des nouvelles solutions et leur cohérence avec l'architecture existante.

Administration
• Il assure le développement, les mises à jour fonctionnelles et techniques ainsi que le maintien en conditions opérationnelles des outils permettant la diffusion des configurations (masters) et des packages applicatifs appliquées sur les postes de travail AXA IM.
• Il exécutera les opérations de maintenance des infrastructures ‘workplace'.
• Il maintient les versions logicielles des infrastructures au dernier niveau de support du fournisseur.
• Il implémente et maintient le monitoring adéquat afin de maintenir la qualité de service et la disponibilité des infrastructures ‘workplace'.
• Il assurera la supervision et le reporting relatifs aux déploiements applicatifs dont il aura la charge.

Support
• Il assurera le support niveau 3 permettant d'assister les équipes informatiques des pays et des sièges lorsque celles-ci en font la demande, et dans la résolution d'incidents et de problèmes nécessitant une expertise pointue sur le domaine en relation avec le support des éditeurs de solutions logicielles utilisées.
• Il corrige et résout les incidents et problèmes soumis dans l'outil de suivi AXA IM en respectant les SLAs définis en interne.
• Il suit les incidents ouverts auprès du support éditeur et applique les procédures de correction fournies par les éditeurs jusqu'à leur résolution.

Développement
• Il maintient et enrichit l'inventaire de parc.
• Il met en œuvre un suivi de version et du patching de sécurité en s'appuyant sur le centre de service externalisé ‘workplace'.
• Il conduit les campagnes de mise à jour du parc (master, packages, patchs, firmware & drivers).
• Il participe à la conception, à la mise en œuvre et au développement des méthodes et solutions d'industrialisation de l'administration des environnements utilisateurs.
• Il produit et diffuse les tableaux de bord de suivi d'activité et de performance.
Amélioration continue
• Il produit des analyses de la qualité de service et participe aux plans d'amélioration.

Documentation
• Il est en charge avec les autres collaborateurs de l'équipe, de créer et maintenir à jour l'univers documentaire relevant de l'activité du service (document d'architecture technique, procédures d'installation et d'exploitation, fiches supports, etc.).
• Il crée et maintient la documentation d'installation et de configuration des composants matériels et logiciels, documentations de bascule DR/BCP, documentations liées au monitoring ou de tout nouvel outil ou procédure développée

Veille Technologique
• Il est force de proposition de solutions visant une amélioration continue des performances des systèmes et de la qualité de service rendue aux utilisateurs et aux équipes métiers.
• Il participe à l'ingénierie des solutions ‘workplace' dans un contexte de transformation vers le cloud.

Sécurité
• Il respecte les règles de sécurité émises par AXA IM dans le "Règlement d'utilisation des ressources informatiques, numériques et technologiques" et s'assurer que les données électroniques ou physiques soient stockées de façon adéquate.
• Il s'assure que toute faille de sécurité avérée ou potentielle soit remontée au management.
• Il assure les contrôles niveau 1 tels que qualifiés par l'équipe "information security"
• Il construit, planifie et suit le plan de remédiation dans le cas d'un défaut de sécurité

Profil recherché

Qualifications :

Role Requirements

Formation
• Niveau Bac + 2 en informatique minimum, bac + 4 en informatique idéalement ou Expérience équivalente.
• Certifications Microsoft appréciées.
• Connaissances ITIL v3 et processus Agile appréciées.
• Connaissances des préceptes de base en matière de sécurité informatique.

Expérience
• Expérience significative dans l'administration technique du périmètre concerné
• Expérience significative dans un rôle de support au sein d'un environnement très exigeant,
• Expérience significative dans une structure à dimension internationale.
• Expérience significative dans un partenariat direct avec des clients.
• Expérience sur les services Office 365.
• Bonne compréhension du cycle de vie du changement et l'évaluation des risques dans l'informatique.
• Une connaissance des métiers de l'Asset management est appréciable

Connaissances et compétences
• Maîtrise des technologies de packaging (Admin Studio, msi, ORCA)
• Outils de déploiements et de maintenance des systèmes Microsoft (WAIK, ADK, MDT, ImageX, DISM, WIM, WDS, PXE, WinPE etc.)
• Bonnes connaissances des outils de télédistribution utilisées dans des entreprises internationales et à large échelle (SCCM 2012 par ex)
• Gestion du cycle de vie (conformité, télédistribution, patching, …) à travers SCCM
• Maitrise des outils de sécurisation du poste de travail tels que MBAM (Bitlocker), Symantec Endpoint Protection, Symantec LiveUpdate Administrator, Symantec Data Loss Prevention, Microsoft WSUS.
• Bonnes connaissances des mécanismes de mise en œuvre de politiques de configuration et de sécurité, et des outils permettant leur administration (GPMC)
• Bonnes connaissances des mécanismes Active Directory
• Maitrise des langages VBS et PowerShell
• Compétences complémentaires appréciées : Environnement Apple OS X, Microsoft SQL Server

Compétences personnelles
• Sens du service et du résultat.
• Esprit d'équipe et aimant évoluer dans un environnement où la notion de collaboration est essentielle
• Autonomie
• Sens de la communication
• Force de proposition, esprit curieux
• Conscience pluriculturelle
• Français et Anglais courant

Le support se fait pendant les heures ouvrées mais des interventions hors temps ouvrable sont possibles.