Les offres de “Axa”

Expire bientôt Axa

Customer support advisor

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Description de l'offre



Le Contact Center assiste chaque jour les agents bancaires, courtiers et tiers AXA en répondant à toutes leurs questions téléphoniques et écrites concernant les produits et services proposés par AXA Banque, comme le homebanking et le mobile banking, les crédits, les comptes, les produits d'épargne et de placement.

Dans ce cadre, vous vous efforcez, en tant que Customer Support Advisor Credits , de répondre à un maximum de questions directement par téléphone à l'aide des outils disponibles.

Les questions les plus fréquentes portent sur :
- une assistance pour toute sorte de questions sur les crédits immobiliers, professionnels et à la consommation;

- un encadrement de nos agents bancaires dans l'utilisation de l'outil pour décrocher des crédits ;

- une aide aux clients lors de simulations de crédit en ligne.

En outre, en collaboration avec les membres de votre équipe et des services concernés, vous chercherez des solutions pour répondre aux questions plus spécifiques des clients/agents bancaires dans un ou plusieurs domaines, dont le homebanking, et ce, aussi bien par téléphone et E-mail que via le live chat.

Cette fonction est à assurer pendant 6 mois .

Profil recherché



Qualifications :

Pour pouvoir exercer rapidement cette fonction, il est préférable d'être titulaire d'un baccalauréat (orientation économie ou communication), ou de posséder une expérience pertinente en matière de crédits ou dans un centre de contact.

Compte tenu de la nature de la fonction, il est indispensable de disposer de bonnes aptitudes relationnelles (contacts avec les agents bancaires, courtiers, clients, etc.). Vous maîtrisez donc parfaitement le néerlandais, tant à l'oral qu'à l'écrit, et possédez une bonne connaissance du français.

L'assertivité, l'orientation solutions et l'esprit d'initiative sont des qualités essentielles au bon exercice de la fonction.

Compte tenu des appels multiples, une bonne dose de résistance au stress est exigée.

Nous partons en outre du principe que vous avez l'habitude de travailler avec les outils Office habituels.

Vos nouveaux collègues espèrent trouver en vous un collègue dynamique et enthousiaste, prêt à travailler en équipe.

Faire de chaque avenir une réussite.
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