Les offres de “Axa”

Expire bientôt Axa

Conseiller(e) Social(e) – CDI – Temps partiel 50% Châtillon (92)

  • CDI
  • Châtillon (Hauts-de-Seine)
  • Ventes

Description de l'offre

Rattaché(e) à la Business Line Santé de notre entité AXA Assistance, votre objectif est d’apporter aux abonnés une aide pratique leur permettant de résoudre leurs problèmes personnels (professionnels ou familiaux) en économie sociale et familiale.

Vos missions principales sont les suivantes :

· Réception de la demande du bénéficiaire, collecte des informations et saisie en informatique,
· Identification du contrat auquel se rapporte l’appel et vérification de la qualité de bénéficiaire de l’appelant,
· Vérification du contrat à l’aide des moyens informatiques,
· Analyse des besoins des clients,
· Recherche des informations pertinentes afin de mieux comprendre les problèmes,
· Recherche avec les clients les actions susceptibles de résoudre leurs problèmes,
· Sollicitation de l’intervention d’autres services de l’entreprise (Assistante sociale, médecin etc.)
· Initiation des démarches administratives…

En outre, vous pourriez être amené à participer aux missions suivantes :

· Visites clients/prospects et des présentations internes ou externes en France,
· Mise à jour de la base de connaissance et du site internet AXA Assistance dédié aux aidants,
· Réflexion sur l’élaboration de nouveaux produits dans le cadre de vos compétences,
· Gestion de la base de connaissance de l’activité sociale d’AXA Assistance et contribution à sa mise à jour,
· Réponse aux demandes d’information et de conseils formulées par les collaborateurs d’AXA Assistance,
· Formation des collaborateurs d’AXA Assistance dans le domaine social…

Vos interlocuteurs internes et externes sont :

Interne : L’ensemble des services et interlocuteurs concernés par le domaine de l’assistance.

Externe : Clients et bénéficiaires, Prestataires, Partenaires, Organismes ou Intervenants du domaine de l’Assistance, Collectivités locales, Administrations publiques.

Ces missions seront réalisées dans un réel souci d’écoute afin d’assurer une bonne prise en compte des problèmes personnels. Mais également dans un souci de conciliation des objectifs de qualité de service aux clients et de la pertinence des solutions proposées.

Profil recherché

Qualifications :

Profil recherché :

·  Diplôme de conseillère en économie sociale et familiale ou équivalent,
·  2/3 années d’expérience confirmée sur des missions similaires,
·  Aisance avec les outils informatiques et le système téléphonique,
·  Capacité d’écoute, de dialogue, de persuasion, de conviction,
·  Capacité à mener des entretiens et à communiquer avec des organismes extérieurs.

Faire de chaque avenir une réussite.
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