Chargé(e) de support IT Prémium H/F

Description de l'offre

Au sein du Département Workplace, rattaché au Responsable des Opérations France, vous serez chargé(e) de maximiser le perçu positif du Service Informatique délivré par AXA IT auprès de la population des cadres dirigeants, d'assurer la gestion spécifique et particulière de la relation avec les utilisateurs Executives/VIPs afin de garantir un suivi personnalisé de leurs sujets critiques, et de délivrer un service de qualité optimisé satisfaisant au mieux leurs attentes afin de promouvoir auprès d'eux l'image de marque d'AXA IT.

MISSIONS

En tant que représentant de AXA IT France auprès des cadres dirigeants, le chargé de support pour les Executives/VIPs doit :
· Garantir la mise en œuvre optimale des services en décidant des priorités de traitement les plus appropriées permettant de répondre aux demandes des VIPs et au contexte politique du moment,
· Garantir un haut niveau de réactivité pour traiter (par téléphone ou sur site) les demandes des VIPs (et notamment les réclamations) en intervenant directement ou en mobilisant immédiatement les intervenants les plus compétents dont il coordonne activement les actions,
· Garantir un haut niveau d'efficacité pour traiter les demandes des VIPs en développant sans cesse son expertise technique et sa maîtrise de l'organisation d'AXA IT pour ne mobiliser que les intervenants les plus capables (par leur technicité et par leur comportement),
· Garantir le traitement dans les plus courts délais des demandes déclarées par les VIPs par le suivi personnalisé et permanent des dossiers afférents enregistrés dans les bases de gestion,
· Garantir le respect des engagements en comparant périodiquement les niveaux de services fournis avec les indicateurs de performance définis dans les contrats de service,
· Améliorer en permanence le degré de satisfaction des VIPs en étant constamment à l'écoute de leurs besoins spécifiques et de leurs demandes d'évolution qu'il traduit en plans d'actions réalisables dans les meilleurs délais et dont il pilote la mise en œuvre,
· Garantir l'adéquation entre les besoins détectés et les outils informatiques et téléphoniques fournis en conseillant sur les solutions standards à mettre en œuvre pour répondre à leurs attentes,
· Assurer la formation continue des VIPs en les aidant à tirer le meilleur parti de leurs outils informatiques et téléphoniques (notamment par la prise en main des matériels et des logiciels standards et spécifiques à leurs activités, par la recherche des meilleures solutions à leurs difficultés),
· Contribuer activement aux projets de déploiement de nouvelles solutions pour les VIP,
· Contribuer fortement à la promotion de l'image de marque d'AXA IT et à celle des solutions techniques déployées en développant une relation personnelle et régulière avec les VIPs.

Profil recherché

Qualifications :

Compétences métiers :
·  Maîtriser les infrastructures utilisées par les VIPs (smartphones, tablettes, Portables, VPN, Messagerie, outils collaboratifs,etc.)
·  Maîtriser les engagements de service sur le support des VIPs
·  Maîtriser une communication technique en langue anglaise
·  Savoir travailler sous pression

Compétences transversales :

·  Expérience similaire en support utilisateur auprès de cadres dirigeants.
·  Savoir piloter une équipe interne ou sous-traitée délivrant du support aux VIP (Incidents et demandes standard)
·  Savoir fédérer une équipe technique en vue de la résolution d'un incident ou de la mise en œuvre d'un projet concernant les VIPS