Chargé de Reporting (F/H)

Description de l'offre

Au sein de la Direction du Pôle Client d'AXA Banque et au sein d'une équipe de 4 personnes, vos missions seront les suivantes :

- Mettre en place et l'animation de l'activité d'appels entrants et des campagnes d'appels sortants auprès d'ACS

- Créer des reportings et des bilans d'activité -pour cela vous serez amené(e) à créer et/ou optimiser des tableaux

- Créer les outils d'aide à la vente à destination des commerciaux à distance

- Former à distance les conseillers, ainsi qu'effectuer avec eux l'évaluation et le debrief des entretiens téléphoniques

Profil recherché

Qualifications :


Diplômé(e) d'un Master en commerce/marketing d'une école de commerce ou formation universitaire équivalente, vous justifiez d'une première expérience significative dans le domaine du pilotage de contact centers.
Vous maîtrisez Excel et avez une appétence pour les chiffres ainsi que pour la relation client, la stratégie commerciale et le marketing direct.