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CDD - Gestionnaire de Sinistres Prévoyance Emprunteur F/H (6 mois)

  • CDI
  • Malakoff (Hauts-de-Seine)
  • Développement informatique

Description de l'offre

*

Au sein de la Direction des Opérations d'Assurance, nous recherchons notre Gestionnaire Sinistres Prévoyance Emprunteur France & Benelux (CDI) sur notre site de Balma ou celui de Malakoff.

Vous serez rattaché(e) au Responsable du service sinistres, votre rôle impliquera deux dimensions (sans s’y limiter) :

LA GESTION DES SINISTRES EMPRUNTEUR ET PREVOYANCE

<-- [if supportLists]-->· <--[endif]-->Gérer les dossiers sinistres (vérification, analyse, missionner des experts, prise de décisions, calcul des indemnités/provisions),

<-- [if supportLists]-->· <--[endif]-->Enregistrer et gérer les réclamations (niveau 1, 2, 3), contentieux (tous supports),

<-- [if supportLists]-->· <--[endif]-->Faire des reportings d’activité vers les Clients/Partenaires ou en internes,

<-- [if supportLists]-->· <--[endif]-->Trier et préparer des courriers,

<-- [if supportLists]-->· <--[endif]-->Participer aux projets de changement et d’amélioration des process, projets internationaux, traductions liées aux sinistres etc…

<-- [if supportLists]-->· <--[endif]-->Participer activement au support d’autres départements et projets (Nanterre, Balma, Shannon, autres sites…),

<-- [if supportLists]-->· <--[endif]-->Développer et maintenir des relations fortes avec les Centres d’Opérations, le Centre d’Expertise (ECC) et les départements des autres pays,

<-- [if supportLists]-->· <--[endif]-->Participer à la formation de nouveaux gestionnaires (binôme, support, contrôle, formation…),

<-- [if supportLists]-->· <--[endif]-->Procéder aux contrôles nécessaires pour la bonne gestion des dossiers sinistres (réconciliation des outils, règlements, refus, décision, demande d’information, relecture, impressions à classer…),

<-- [if supportLists]-->· <--[endif]-->Identifier les problèmes, alerte en cas de défaillance d’un process ou risque (fraude, SLA… ou autre),

LA GESTION DES APPELS TELEPHONIQUES

<-- [if supportLists]-->· <--[endif]-->Répondre aux appels entrants et apporter entière satisfaction,

<-- [if supportLists]-->· <--[endif]-->Appeler les parties prenantes concernées (clients, partenaires, experts, assureurs, assurés, docteurs, avocats etc) dans le cadre de la gestion proactive de dossiers,

<-- [if supportLists]-->· <--[endif]-->Traiter et enregistrer les réclamations de niveau 1,

<-- [if supportLists]-->· <--[endif]-->Enregistrer les actions à effectuer dans l’outil de gestion des tâches...

Profil recherché

Qualifications :

Profil recherché :

· Expérience réussie en gestion de sinistres

· Aisance sur les outils informatiques

· Un bon niveau d’anglais et de néerlandais serait un plus mais il n’est pas impératif

Qualités essentielles :

· Autonomie, dynamisme, rigueur, empathie, réactivité et aisance au téléphone

· Engagement, sens des responsabilités et bonnes capacités de gestion du stress

· Capacité à solutionner les problèmes, à prendre des décisions et à respecter les délais, à faire preuve de de qualité et de productivité

· Forte orientation Clients et Services

· Bonne compréhension de l’assurance de personnes (idéalement emprunteur) en gestion des sinistres et du service clients.

AXA Partners s’engage, à compétences égales, pour la diversité & l’inclusion.

Rejoignez une entreprise qui contribue à la protection des forêts ! Chez AXA Partners, nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en CDI). Pour en savoir plus sur le programme Reforest, cliquez ici

Faire de chaque avenir une réussite.
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