Business Analyst - Expérience client (H/F) en Stage

Description de l'offre

Dans le cadre de sa campagne de stage AXA recrute un Business Analyst - Expérience client (H/F) en Stage.

Au sein du département Direction Client Multi-accès et sous la responsabilité de votre tuteur, vos missions seront les suivantes :
- Analyser les données issues des outils de mesure existants (à la fois sur le plan quantitatif et qualitatif) pour réaliser un diagnostic et identifier les principaux irritants clients
- Comprendre et analyser les parcours client
- Être force de proposition dans la mise en place de nouveaux suivis de satisfaction client et de nouvelles analyses
- Communiquer aux collaborateurs de l'entreprise les résultats de mesure de satisfaction client
- Contribuer aux projets de transformation de l'expérience client

Profil recherché

Qualifications :

Vous souhaitez réaliser un stage de fin d'année ou d'une césure au sein d'AXA et vous préparez un BAC + 5 en Ecole d'Ingénieur, école de Commerce ou Université.

Vous avez une bonne maitrise du Pack Office
Vous avez des compétences en analyse de la donnée
Vous possédez une bonne aisance relationnelle

Si vous êtes une personne curieuse, dynamique, autonome, rigoureuse, Rejoignez-nous !

Poste basé : A Nanterre
Durée du stage : 6 mois
Rythme souhaité : Temps plein
Date de début : Janvier 2020