Ambassador Engagement Center

Job description

Objectifs de la fonction

· Assurer un service rapide et qualitatif auprès des clients finaux (et intermédiaires ??) en répondant de manière adéquate à leurs questions, en effectuant de manière professionnelle et rigoureuse tout acte d'ordre administratif ou commercial lié à la gestion de contrats, la rédaction de polices ou d'offres d'assurances et ce en veillant à la application des règles d'acceptation mais aussi des bonnes pratiques commerciales et techniques définies par AXA.
· Veiller à démontrer une réelle orientation client en toutes circonstances afin de favoriser leur fidélisation et leur rétention, dans l'ensemble des interactions avec ceux-ci par le biais des différents canaux de communication (téléphone, mail, chat) et assurer le respect des SLA's fixés et conformément au plan stratégique du Groupe.

Responsabilités Sales & Servicing

Responsabilité 1 – Aspect service :

· Accueillir par téléphone les clients de manière professionnelle
· Accomplir de façon efficace et rapide les tâches administratives de gestion dans le cadre des appels téléphoniques et le suivi rigoureux des dossiers qui lui sont délégués
· Faire rapport sur l'état d'avancement de dossiers et le fonctionnement au responsable.
· Analyser, évaluer et traiter les demandes des clients ainsi que les tâches/actions qui en découlent de manière correcte et adaptée
· Assurer, grâce à un comportement professionnel et adapté, la satisfaction et la confiance du client afin de préserver et renforcer l'image du Groupe AXA
· Pouvoir être à même de gérer des situations conflictuelles en trouvant le juste équilibre entre les intérêts du groupe et ceux du client.
· Apporter des réponses correctes et claires aux questions des prospects et clients
· Soutenir le management en lui faisant savoir ce qui se vit auprès de nos prospects/clients (feed-back +/-)
· Recontacter les clients dans le cadre d'une activité de gestion dans un dossier / contrat / offre.

Responsabilité 2 – Aspect commercial :

· Dans le cadre de l'activité téléphonique inbound et outbound, élaborer et émettre, à la demande du prospect / client et/ou suivant le processus de Lead management, des offres d'assurances simples et/ou des propositions d'adaptation de contrats standards en respectant les critères d'acceptation
· Pouvoir assumer un rôle principal de soutien et d'information dans le cadre commercial de l'activité de l'Engagement Center pour les clients et prospect et affinity
Responsabilité 3 – Aspect performance / implication :

· Sous la supervision du Team Manager, apporter un soutien logistique, opérationnel et administratif à l'équipe lui permettant d'atteindre les SLA's définis
· Donner un feedback à son Team Manager sur les problèmes récurrents rencontrés
· Amener des propositions de solutions au sujet de ces problèmes rencontrés et contribuer à leur mise en place
· Maîtriser à la perfection les outils mis à disposition pour une gestion opérationnelle parfaite
· Participer à des opérations de testing dans le cadre du développement ou mise à jour de produits ou processus

Desired profile

Qualifications :

·  Vous avez la fibre sociale, de l'enthousiasme et l'esprit d'initiative
·  Les produits d'assurances vous sont familiers et vous avez à votre actif plusieurs années d'expérience dans une fonction comparable.
·  Vous êtes résistant au stress et habitué à travailler en fonction d'objectifs et à atteindre ceux-ci.
·  Vous avez un véritable esprit d'équipe.
·  Vous êtes néerlandophone et possédez une bonne connaissance du français.
·  Vous connaissez MS Office (Outlook, Word, Excel & Powerpoint).