Responsable équipe Partenaires Délégataires (F/H)

Description de l'offre

Leader mondial de l'assurance et de la gestion d'actifs, AXA aide ses 100 millions de clients à traverser les petites et grandes difficultés de la vie et les accompagne dans la sécurisation de leurs projets. Pour aider ses collaborateurs dans leur mission, AXA se donne comme priorité de prendre soin d'eux. Ainsi, en rejoignant AXA France vous travaillerez dans une entreprise responsable, offrant une véritable culture d'expertise, accélérant le développement des compétences de chacun, proposant une rémunération attractive et une évolution régulière. Pour vous, nous réinventons notre métier. La Direction Service Clients salariés délégués assure au sein d'AXA Santé et Collective, la gestion des contrats d'assurance collective distribués par les courtiers spécialisés en assurance dont la gestion est partiellement ou totalement déléguée. Ces contrats sont principalement destinés aux salariés et à leurs ayant-droits (y compris des expatriés) d'entreprises françaises ou étrangères pour les risques Santé, Incapacité, Invalidité, Dépendance, Décès et Assistance. AXA dispose d'une position de leader sur le marché de la prévoyance collective des salariés avec 1,7 Milliards de CA géré en 2017. Ce marché se caractérise par l'importance de la gestion « déléguée ». Ainsi, une part très importante (plus de 60%) de la gestion des contrats Prévoyance est traitée à l'extérieur d'AXA, essentiellement chez des courtiers délégataires (près d'une centaine de délégataires pour la DSP) qui gèrent pour partie les cotisations et les prestations. 80% des opérations sont par ailleurs sous-traitées. L'équipe Partenaires et Relations Délégataires, Key Account Manager, a pour mission de superviser ces opérations déléguées et sous-traitées tout en restant responsables vis-à-vis des clients. La délégation et la qualité de service conditionnent la réalisation des affaires. Au sein de la DSP, la Direction Service Clients s'appuie notamment sur le portefeuille clients, organisé est constitué de 4 pôles, chacun spécialisé dans son domaine afin de répondre aux besoins spécifiques des clients et délégataires et de simplifier l'accès aux services à nos clients : - Pôle Vie du contrat - Pôle International - Pôle Prestations - Pôle Partenaires et relations délégataire Métier à forte dimension relationnelle dans lequel les aspects financiers, sociaux et organisationnels sont également présents, le responsable de l'équipe travaillera avec l'appui et/ou pour l'ensemble des acteurs internes dont il sera le représentant auprès des délégataires pour conduire à bien les projets de qualité de service. Métier à forte orientation résultat, il est responsable de l'amélioration de la qualité de service délivrée par les délégataires dont il a la responsabilité. Missions principales : - Manager une équipe de 11 cadres : 6 Key Account Managers,4 chargés de relations clients & distributeurs et 1 superviseur de sous traitance. - Animer les principaux délégataires de gestion et sous-traitant(s) : - Garantir la performance de la qualité de service, - Déployer les projets d'AXA et défendre ses intérêts (respect des normes internes, réglementaires etc.) - Soutenir l'activité opérationnelle et commerciale en mobilisant les KAM et CRC auprès des délégataires. - Rendre compte des résultats Excellent relationnel permettant au titulaire du poste d'établir des liens privilégiés avec des niveaux d'interlocution variés Expérience confirmée en management Ecoute, coopération : travailler en équipe, partager les informations, contribuer aux objectifs communs Esprit d'analyse et de synthèse Force de proposition Solides connaissances de la protection sociale prévoyance, santé des entreprises, problématiques de la délégation, Maîtrise de l'organisation interne, des normes et des produits, Excellent relationnel permettant au titulaire du poste d'établir des liens privilégiés avec des niveaux d'interlocution variés Expérience confirmée en management Ecoute, coopération : travailler en équipe, partager les informations, contribuer aux objectifs communs Esprit d'analyse et de synthèse Force de proposition Solides connaissances de la protection sociale prévoyance, santé des entreprises, problématiques de la délégation, Maîtrise de l'organisation interne, des normes et des produits,