CONSULTANT EN SUPPORT APPLICATIF (H/F)

Description de l'offre

Entreprise:
AUSY
Poste et missions:
Afin d'intégrer notre équipe chez l'un de nos clients issu du secteur de l'assurance, nous recherchons une personne qui prendra en charge le support applicatif pour les applications métiers.
A ce titre, vous interviendrez pour :
- Résoudre et suivre les incidents / requêtes clients en
respectant les normes ITIL mises en place
- Escalader les incidents au niveau supérieur si nécessaire
- Assurer le suivi fonctionnel et le monitoring applicatif
- Analyser les incidents afin de proposer des solutions
d'amélioration
- Assurer la conduite du changement auprès des utilisateurs
finaux notamment par le biais de formations
- Rédiger les différentes documentations requises pour
assurer la continuité de service
- Mettre en place des process en vue d'améliorer la
satisfaction client
Profil:
Connaissance en architecture des systèmes d’information en général
Connaissance en analyse de logs
Connaissances ITIL (les certifications sont les bienvenues)
Orientation DevOps
Pas d’expérience préalable requise, mais l’idéal est un background en finance ou en assurance avec un intérêt pour l’informatique, ou l’inverse.
- Élocution fluide, capacité à vulgariser des propos
informatiques, excellentes qualités rédactionnelles
(syntaxe, orthographe, vocabulaire)
- Attitude didactique dans l’accompagnement du Client
- Savoir planifier, coordonner et assurer le suivi de
tâches simultanées
- Capacité à agencer son temps de travail selon des
impératifs
- Résistance au stress
- Proactivité, sens de l’entrepreneuriat