WerkstudentIn im Service Delivery Management Team

Job description

Atos SE (Societas Europaea) ist ein führender Anbieter für die digitale Transformation mit circa 100.000 Mitarbeitern in 72 Ländern und einem Pro-forma-Jahresumsatz von rund 12 Milliarden Euro. Als europäischer Marktführer für Big Data, Cybersecurity und Digital Workplace unterstützt Atos Unternehmen weltweit mit Cloud Services, Infrastruktur- und Datenmanagement sowie Business- und Plattform-Lösungen. Hinzu kommen Services der Tochtergesellschaft Worldline, dem europäischen Marktführer für Zahlungsverkehrs- und Transaktionsdienste. Mit innovativen Technologien, umfassender digitaler Kompetenz und tiefgreifendem Branchenwissen begleitet Atos die digitale Transformation von Kunden aus unterschiedlichen Marktsegmenten: Banken, Bildung, Chemie, Energie und Versorgung, Gesundheit, Handel, Medien und Verlage, Öffentlicher Sektor, Produktion, Telekommunikation, Transport und Logistik, Versicherungen und Verteidigung.

Der Konzern ist der weltweite IT-Partner der Olympischen und Paralympischen Spiele und an der Pariser Börse Euronext notiert. Atos firmiert unter Atos, Atos Consulting, Atos Worldgrid, Bull, Canopy, Unify und Worldline.

Weitere Informationen finden Sie unter: at.atos.net .

Ihre Aufgaben

Als Werkstudent im Service Delivery Management unterstützen Sie im Team in der Bearbeitung von Kundenanliegen. Der Service Delivery Manager ist dafür verantwortlich, dass Servicevereinbarungen gegenüber unseren Kunden wie vereinbart geliefert werden.

Innerhalb unseres Client Management Teams unterstützen Sie in folgenden Tätigkeiten:

· Kundengerechte, wirtschaftliche und technische Betreuung der jeweils zugeordneten Kunden im After-Sales-Prozess während der gesamten Laufzeit des Betriebsführungs-/Managed Service-/Servicevertrages
· Schnittstelle zwischen dem Kunden und den leistungserbringenden Einheiten
· Erkennen von technischen und wirtschaftlichen Optimierungspotenzialen bzw. Nachvermarktungspotentialen bei den jeweiligen Betriebsführungs-/ Serviceverträgen und setzen entsprechender Maßnahmen zur Realisierung dieser Potenziale
· Einhaltung der kundenbezogenen Service Level Agreement-Parameter
· Beschreibung und Dokumentation der Services, Reviews und Reportings
· Überwachung und Gestaltung des Beschwerdehandlings und des -managements der jeweiligen Kunden / Verträge mit der Zielsetzung eine hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen
· Verantwortung für die Wirtschaftlichkeit relevanter Wartungsverträge und für das damit verbundene Controlling von Umsatz- und Spannenqualität

Ihr Profil

· Idealerweise verfügen Sie über eine HTL-Ausbildung mit Schwerpunkt Informationstechnologie und Telekommunikation und befinden sich im Studium der Wirtschaftsinformatik (oder vergleichbar)
· Sie konnten sich bereits Kenntnisse in Telekommunikations- und Informationstechnologie aneignen
· Sie sprechen Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
· Sie haben den Präsenzdienst abgeleistet
· Prozess- und Projektmanagementkenntnisse sind von Vorteil
· Betriebswirtschaftliches Wissen, ITIL-Kenntnisse sind ein Plus

Persönlich zeichnen Sie sich aus durch:

· Strukturierte, selbständige Arbeitsweise
· Hohe Lern- und Einsatzbereitschaft
· Hohe Kunden- und Lösungsorientierung
· Selbständigkeit und Belastbarkeit
· Kommunikations- und Teamfähigkeit

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Wir bieten

· Eine abwechslungsreiche und herausfordernde Tätigkeit in Projekten bei namhaften Kunden
· Mentoring für die ersten Monate und laufende Weiterbildung
· Internationale Karrieremöglichkeiten
· Flexible Arbeitszeiten und Arbeitsmodelle zur Vereinbarkeit von Beruf und Familie
· Leistungsorientierte, marktgerechte Bezahlung
· Sowie weitere Unternehmensbenefits (Gutscheinaktionen uvm.)

Wir sind gesetzlich verpflichtet darauf hinzuweisen, dass das kollektivvertragliche jährliche Bruttogehalt bei €24.738,- Vollzeit liegt. Ihr tatsächliches Jahreszieleinkommen wird entsprechend Ihrer Qualifikation und Erfahrung marktgerecht festgelegt und aliquot auf die tatsächlichgeleistetenStunden angepasst.

Weitere Informationen

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