Technicien support technical (H/F)

Description de l'offre

Worldline [Euronext: WLN] is the European leader in the payments and transactional services industry. Worldline delivers new generation services, enabling its customers to offer smooth and innovative solutions to the end consumer. Key actor for B2B2C industries in 20 countries, with over 40 years of experience, Worldline supports and contributes to the success of all businesses and administrative services in a perpetually evolving market.

Worldline offers a unique and flexible business model built around a global and growing portfolio, thus enabling end-to-end support. Worldline activities are organized around three axes: Merchant Services & Terminals, Mobility & e-Transactional Services, Financial Processing & Software Licensing. Worldline employs more than 8,600 people worldwide and generated 1.22 billion euros revenues in 2015. Worldline is an Atos company.

Au sein de Production Services , Intégré(e) dans une équipe de Supports Techniques, vous prendrez en charge l'assistance des utilisateurs finaux. Vous leur apportez aide et conseils à l'installation ainsi qu'à la résolution d'incidents, que ce soit sur nos propres applications mais aussi sur tous les aspects techniques du poste de travail (réseau, OS, etc...). Vous êtes un acteur important sur les engagements de service et les indicateurs de qualité. Les mesures ne sont pas faites sur la quantité des tickets traités mais sur la qualité des réponses apportées. Vous réalisez les autres tâches dévolues au service. Vous aurez à connaître les différents contextes de nos clients, maîtriser les outils mis à votre disposition et acquérir une expertise sur les prouits développés par WL. Vous participez à l'enrichissement de la base de connaissance tout en apportant un support aux autres membres de l'équipe. A l'aise sur le support téléphonique, vous avez à cœur de résoudre efficacement tous les problèmes qui vous sont remontés. Notre contexte international nous permet d’étendre notre support français, à d’autres pays de la communauté Européenne.

Compétences requises : Systèmes Windows (98 à W7) permettant d'en faire la maintenance. Connaissance des réseaux IP et des technologies associées. Navigateurs Web, de leur configuration avancée et d'Internet en général. Connaissance des environnements dits client léger (TSE, Citrix) est un plus. Aisance téléphonique et sens du rédactionnel. Anglais souhaité, (lu, parlé et écrit, technique) permettant d’assurer un support dans cette langue. Vous êtes curieux, avez le goût du service client et du travail en équipe.

Formation : De formation Bac + 2 de préférence en informatique.

Why work at Worldline?
Our success comes from strong skills, new ideas, diverse points of view and the energy of all women and men from Worldline. Not only do they represent our Human Capital, they are also key players in our success. We make managing our talents a major asset in the success of our business.
But, at Worldline, we do more than just managing our talents. It is our top priority to involve them, inspire them, and develop them. In line with our guiding principle “Build your career and grow with us”, it is our mission to ensure that their potential can grow and flourish through the numerous development programs and career opportunities we offer.

Your Application
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Atos does not discriminate on the basis of race, religion, colour, sex, age, disability or sexual orientation. All recruitment decisions are based solely on qualifications, skills, knowledge and experience and relevant business requirements.
We are committed to making reasonable adjustments to the applications process for people with disabilities.