Stage - Développement d'une solution de centre de relation client SaaS multicanal

Description de l'offre

Company Information

A propos de Worldline

Worldline [Euronext : WLN] est le leader européen dans le secteur des paiements et des services transactionnels. Worldline met en place des services nouvelle génération, permettant à ses clients d'offrir au consommateur final des solutions innovantes et fluides. Acteur clef du B2B2C, riche de plus de 40 ans d'expérience, Worldline sert et contribue au succès de toutes les entreprises et administrations, dans un marché en perpétuelle évolution. Worldline propose un Business Model unique et flexible, construit autour d'un portefeuille d'offres évolutif et global permettant une prise en charge end-to-end. Les activités de Worldline sont organisées autour de trois axes : Merchant Services & Terminals, Mobility & e-Transactional Services, Financial Processing & Software Licensing. Worldline emploie plus de 7 300 collaborateurs dans le monde entier et a généré un revenu de 1,15 milliard d'euros en 2014. Worldline est une entreprise du Groupe Atos.worldline.com

Job Description

Contexte du stage :

Dans le cadre des activités du ‘Shared Center Contact', vous serez amené à intervenir sur le produit Contact de Worldline, notre solution Cloud pour centre de contact multicanal.

Cette solution SaaS permet la gestion globale et unifiée de tous les contacts entrants et sortants sur l'ensemble des canaux utilisés par le grand public : voix avec interaction via reconnaissance vocale et/ou DTMF, SMS, email, chat et réseau sociaux.

Le projet :

Intégré(e) au sein d'une équipe de développement organisée en Agile, vous participez à la conception, au développement et aux tests de nouvelles fonctionnalités du produit.

Vous serez également amené à collaborer avec de nombreux acteurs qui couvrent les différentes facettes de notre métier : business, exploitation, …

A la fin du stage, vous aurez appris à :

·Travailler dans un contexte projet Agile

·Collaborer dans une équipe de développement mutl-site

·Approfondir vos compétences techniques dans les nouvelles technologies : Eclipse, Maven, J2EE, AngularJS 2, Jenkins, GitLab, …

·Disposer d'une connaissance métier dans le domaine du vocal appliqué aux domaines de nos clients : bancaire, télécom, médias, secteur publique.

Profil recherché

Job Requirements

De formation école d'ingénieur ou universitaire, passionné(e) par les nouvelles technologies, votre esprit d'analyse, votre curiosité et votre sens du relationnel vous permettront d'intégrer une équipe projet.