SDM HPC Junior Delivery Manager (m/w/d)

Job description

SDM HPC Junior Delivery Manager (m/w/d)

Publish Date: Dec 29, 2020

Location: 

Berlin, Berlin, DE
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Company: Atos

About Atos

Atos is a global leader in digital transformation with 110,000 employees in 73 countries and annual revenue of € 12 billion. European number one in Cloud, Cybersecurity and High-Performance Computing, the Group provides end-to-end Orchestrated Hybrid Cloud, Big Data, Business Applications and Digital Workplace solutions. The Group is the Worldwide Information Technology Partner for the Olympic & Paralympic Games and operates under the brands Atos, Atos|Syntel, and Unify. Atos is a SE (Societas Europaea), listed on the CAC40 Paris stock index.

 

The purpose of Atos is to help design the future of the information space. Its expertise and services support the development of knowledge, education and research in a multicultural approach and contribute to the development of scientific and technological excellence. Across the world, the Group enables its customers and employees, and members of societies at large to live, work and develop sustainably, in a safe and secure information space.

 

 

Sie sind im Sektor High Performance Computing (HPC) unterstützender Part des Service Delivery Manager, welcher als Schnittstelle zum Kunden tätig ist. Sie prüfen vertragskonforme Leistungen und Unterlagen, nehmen an Kundenmeetings teil und tragen dazu bei, den Service nach Kundenwünschen zu erfüllen. In ihrem Arbeitsalltag sind sie eng mit Projektteams vernetzt, entwickeln mit Strategien für Kundenkontakte, bearbeiten Beschwerden und Prozessverbesserungen, fungieren unterstützend im Problem- und Change-Management. Sie sind in der Lage, auf Deutsch und Englisch zu kommunizieren und in virtuellen Teams zusammen zu arbeiten. In Kooperation mit dem Service & Support Team gestalten und optimieren sie die globale High Performance Computing Landschaft.

 

Im Detail werden sie folgende Aufgaben übernehmen:

 

·  Unterstützung beim Vorbereiten von monatlichen Kundenmeetings (Service Meetings/Technical Meetings), beim Auf-/Ausbau erfolgreicher Beziehungen zu unseren High Performance Computing Partnern sowie zielgerichtete Pflege eines starken internen- und Kundennetzwerkes
·  Begleitung des Kundenzufriedenheitsprozesses im Aufgabengebiet
·  Problem- und Change-Management
·  Umsetzung der Service Management Prozesse (auf Basis Atos-Standard/ITIL) in Absprache mit dem Service Delivery Manager, abgestimmt auf die Kundenanforderungen und Kundenprozesse sowie deren Dokumentation
·  Vertriebliche Unterstützung bei der Planung und Steuerung von Leistungserbringungen beim Kunden sowie vertrieblicher Ansprechpartner für laufende Akquisen 
·  Aufnahme und Weitergabe von Kundenwünschen und Nachverfolgung von deren Umsetzung mit Unterstützung
·  Mitarbeit beim Überprüfen von Leistungsverträgen auf Effektivität, Effizienz und Kosten der operativen Systeme nach Anforderung und Vorschlag erforderlicher Maßnahmen
·  Enger Austausch und Zusammenarbeit mit dem Service Delivery Manager und dem internen Technical Managern, dem Projekt- und Implementation Team
·  Messung und Überprüfung der Servicequalität im Rahmen der vertraglich vereinbarten Service Level Agreements (SLA) bzw. Key Performance Indicator (KPI)
·  Zuarbeit bei der Steuerung von Umsatz und Ergebnis von Teilen/Leistungsscheinen aus dem Servicevertrag in Abstimmung mit dem Contract Manager sowie finanzielles Controlling
·  Unterstützung bei der Festlegung der operativen Kundenentwicklungsstrategie, Identifikation und Mitigation der betrieblichen Risiken hinsichtlich der Kundenwirkung und präventive Vermeidung von Krisensituationen
·  Entwickeln von Ideen zur Kostenreduzierung und Vorantreiben von Verbesserungsansätze in Zusammenarbeit mit dem Service Delivery Manager, in Abstimmung mit internen Technical Managern und externen Dienstleistern
·  Unterstützung bei der Sicherstellung der Qualität im Projektmanagement und des Service Delivery Prozesses, einschließlich Service-Verbesserungsprozesse

 

Anforderungen

 

·  Bachelor oder vergleichbarer Ausbildungsstand
·  2-3 Jahre Berufserfahrung
·  Sicheres Auftreten beim Kunden sowie Atos intern
·  Team- und Networking Fähigkeit
·  Prince2/IPMA- oder ITIL V3-Zertifizierung ist wünschenswert
·  Grundkenntnisse in den internen Standard-Prozess-Tools im Incident-, Problem- und Change- Management
·  Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
·  Fähigkeit zur interkulturellen Zusammenarbeit
·  Bereitschaft zur 40h Arbeitswoche und zu Reisetätigkeiten

 

 

Additional Information

In case of equal qualifications severely disabled applicants will be favoured. The position is equally aimed at both genders.

 

Please be aware that we can only consider applications which are complete (i.e. including cover letter, resume and references) and submitted through our online application platform. 

 

Please call Vladina Zlatkova at +49 89 7007 13038 if you have any questions regarding the position.

 

We are looking forward to your application.

 

Our advantages
Atos offers many advantages as an attractive employer. When you join Atos, you are joining a global company where you have a competitive salary and other advantages.
- over 30 days of holiday
- Flexible working
- individual career development
- Career paths and perspectives