L1 / L2 Applications Support Trainee (H/F)

Description de l'offre

Atos SE (Societas Europaea) is a leader in digital services with pro forma annual revenue of circa € 12 billion and circa 100,000 employees in 72 countries. Serving a global client base, the Group provides Consulting & Systems Integration services, Managed Services & BPO, Cloud operations, Big Data & Cyber-security solutions, as well as transactional services through Worldline, the European leader in the payments and transactional services industry. With its deep technology expertise and industry knowledge, the Group works with clients across different business sectors: Defense, Financial Services, Health, Manufacturing, Media, Utilities, Public sector, Retail, Telecommunications, and Transportation.

Atos is focused on business technology that powers progress and helps organizations to create their firm of the future. The Group is the Worldwide Information Technology Partner for the Olympic & Paralympic Games and is listed on the Euronext Paris market. Atos operates under the brands Atos, Atos Consulting, Atos Worldgrid, Bull, Canopy, Unify and Worldline.

L’ingénieur ServiceNow est impliqué quotidiennement dans l’exploitation, l’administration des données et le maintien en condition opérationnelle de l’application ServiceNow et de l’infrastructure Windows et Linux supportant l’application.

Mission

· Suivi et priorisation des incidents à traiter avec l’aide du Service Manager
· Traitement des incidents ServiceNow et Windows/Linux de niveau 1 / 2 remontés et identifiés comme des dysfonctionnements
· Escalade des incidents hors périmètre vers équipes concernées
· Appliquer les instructions de travail fournies et les améliorer au quotidien en fonction des résolutions apportées par les autres équipes
· Assurer l’administration technique des données en fonction des instructions de travail, au quotidien, gérer les accès utilisateurs, contrôler et charger les données fournies par les équipes ATOS, accompagner les collaborateurs dans leurs utilisations de ServiceNow,
· Après un temps de transfert de connaissance si besoin : Interagir avec les clients dans le cadre d’actions de support technique,
· Participation aux recettes sur les environnements de tests pour maîtriser les nouvelles fonctionnalités et identifier les éventuelles régressions lors des montées de version,
· S’impliquer dans les opérations liées à l’industrialisation et à l’automatisation,
· Identifier les améliorations et automatisations possibles,
· Assurer une veille technologique sur l’outil ServiceNow et identifier de nouvelles solutions pour les processus de production et industrialisation,
· Avoir des connaissances des systèmes d’exploitations Windows et Linux pour assurer les tâches de maintenance quotidienne.

Profil

· Demandeur d’emploi inscrit à pôle emploi
· De formation supérieure, titulaire d’un bac +2 ou supérieur d’une filière scientifique orientée nouvelles technologies (informatique, physique, chimie, mécanique, biologie, mathématiques…) ou d’un diplôme d’ingénieur.
· Vous avez un sens du service Client et une forte capacité à travailler en équipe, à développer votre polyvalence pour être autonome. Vous êtes rigoureux, disponibles avec des qualités rédactionnelles
· Vous maîtrisez l’anglaisécrit et parlé
· Le Permis voiture est un plus
· Vous serez amené à effectuer des périodes d’astreintes et travailler sur des tranches horaires élargies (exemple 7H à 20H du lundi au vendredi selon planning établi / opérations planifiées en soirées ou le week-end

Your Application
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Atos does not discriminate on the basis of race, religion, colour, sex, age, disability or sexual orientation. All recruitment decisions are based solely on qualifications, skills, knowledge and experience and relevant business requirements.
We are committed to making reasonable adjustments to the applications process for people with disabilities.