Chargé(e) de clientèle (H/F)

Description de l'offre

equensWorldline est l'un des principaux fournisseurs de services de paiement en Europe. En tant qu'experts du traitement financier et de la concession de licences logicielles, nous fournissons des services pour répondre à tous les besoins du marché européen des paiements dynamique. L’innovation est une de nos priorités, l’industrie des paiements évoluant rapidement. C'est pourquoi nous favorisons le développement de solutions nouvelles et innovantes, telles que les paiements instantanés, les paiements sans contact, les solutions de paiement mobile et les services d'identité numérique, permettant à nos clients de répondre aux besoins changeants et aux demandes croissantes de leurs clients. Chaque année, nous traitons des milliards de paiements, de points de vente et d’opérations ATM. De toute évidence, toutes ces transactions doivent être traitées de manière transparente, sécurisée et efficace. Et c'est ce que nous faisons. En tant que pilier central du Groupe Worldline, notre ambition est d’aider nos clients à répondre aux besoins en constante évolution et aux demandes croissantes de leurs clients. Un travail exigeant, car le marché Européen des paiements - et donc aussi notre organisation - subit des changements constants. equensWorldline est une société véritablement Européenne avec des bureaux dans plusieurs pays et une large clientèle internationale dans de nombreux pays européens

Prendre en charge la responsabilité technique et opérationnelle des comptes sous sa responsabilité :

En collaboration avec :
• Les forces commerciales,
• l’équipe de management de l’unité,
• les fonctions support (DAF, DRH),
• les Opérations Techniques.

• Garantir :
o Le respect des engagements pris (fiabilité de l’exploitation, SLA, coûts et délais, …)
o Le suivi et la prévision de la facturation et des charges engagées dans un souci d’optimisation de la rentabilité

• Cultiver la qualité de la relation client, s’assurer de sa confiance et en particulier :
o Etre le point d’entrée privilégié du client quelles que soient les étapes (Av Vente, contrat, projet (support PM, services management…)
o Accompagner au quotidien les intérêts du client ;
o Avoir le souci permanent de la satisfaction du client ;
o Soigner la forme de la communication et sa traçabilité (mails, supports de Copil, ...)

Mettre en œuvre et produire les services de nos clients
• Maintenir, Suivre, Exploiter les applications du SeC ITA
• S’assurer au quotidien du bon fonctionnement des services,
• Anticiper et neutraliser les causes de dysfonctionnement dans un souci de constante amélioration de la qualité de service et de préservation des enjeux.

Etre un acteur du développement pérenne du SeC ITA :
• Acquérir et Maintenir un bon niveau technique et fonctionnel :
o Connaître les différents environnements techniques mis en œuvre ;
o Etre à même de qualifier les solutions techniques retenues et implémentées ;
o Développer sa connaissances des offres et services du SeC ITA : ACS – Wallet – TA - HCE
o Participer à l'évolution technique et fonctionnelle des produits, solutions et offres de SeC ITA
• Participer à l’intégration et à la formation des nouvelles recrues ;
• Participer à l'animation de l'équipe, au développement d'une ambiance conviviale et d'un esprit de solidarité en  cultivant sa disponibilité pour supporter de façon active l'ensemble de l'équipe ;
• Comprendre les enjeux et s’associer activement aux choix du SeC ITA ;
• Participer, selon les opportunités, à l’effort d’avant-vente et de développement du business

Pourquoi travailler chez equensWorldline?
Notre culture est informelle. Au sein de notre entreprise, le travail d'équipe et la clarté sont très importants, ainsi que le focus client et l'orientation résultats. Et bien sûr ... Le bien être au travail ! Nous travaillons en étroite collaboration avec nos collègues des différents pays. L'anglais est notre langue commune. En conséquence, vous avez vraiment le sentiment de faire partie d'une entreprise européenne, internationale.

Votre candidature
Si vous souhaitez postuler pour ce poste, veuillez cliquer ci-dessous pour remplir notre formulaire de demande en ligne et joindre votre CV en format Word, rtf ou texte.
equensWorldline ne fait pas de discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, le sexe, l'âge, le handicap ou l'orientation sexuelle. Toutes les décisions de recrutement sont basées uniquement sur les qualifications, les compétences, les connaissances et l'expérience et les exigences commerciales pertinentes.
Nous nous engageons à apporter des ajustements raisonnables au processus de demande des personnes handicapées.