Incident Manager H/F

Description de l'offre

Dans le cadre d'un projet d'infogérance d'envergure, nous recherchons un Incident Manager H/F.
Vous intègrerez un centre de service spécialisé dans les réseaux et la sécurité sur un de nos contrats à fort engagement.
Vos principales missions seront :
- De réaliser la communication quotidienne sur l'état de fonctionnement des services et l'impact sur le fonctionnement des établissements, des dysfonctionnements survenant sur les composants des services,
- D'émettre un bulletin de disponibilité des services, chaque matin à l'horaire prévu par la convention de service et l'enrichir au fil des événements de la journée,
- De participer aux cellules de gestion des incidents majeurs prévues dans la convention de service,
- D'analyser des écarts par rapport au contrat de service (SLA) et effectuer les demandes visant à améliorer la qualité de service dans le respect des normes et procédures en vigueur,
- D'assurer un rôle de conseil, d'assistance, d'information, de formation et d'alerte sur votre domaine de la gestion des incidents.

Profil recherché

Diplômé(e) d'une formation supérieure en informatique (BAC+2 à BAC+5), vous justifiez d'une expérience d'au moins 1 an sur un poste similaire.
Doté(e) d'une forte autonomie, un fort esprit d'équipe et d'engagement, vous avez un sens du service avéré et êtes en contact direct avec le client final.
Votre aisance relationnelle et rédactionnelle est un point fort dans vos différents reportings et pour assurer la capitalisation des informations, animer des réunions, relancer les opérationnels.
Vous avez un fort potentiel d'adaptation et vous savez vous inscrire dans les process du client et respecter sa méthodologie.
Vous maîtrisez les outils bureautiques, connaissez ITIL et avez déjà éprouvé cette méthodologie en situation réelle. Une certification ITIL Foundation V3 serait un vrai atout.}

À propos de Gfi Informatique

Gfi Informatique occupe un positionnement stratégique différenciant entre les opérateurs de taille mondiale et les acteurs de niche.

Gfi Informatique accompagne ses clients dans leurs projets d'intégration d'applications, de maintenance et de gestion d'infrastructures.

En intégrant Gfi Informatique Lille, vous pourrez exprimer votre personnalité dans notre entité à taille humaine, attentive à votre évolution et au développement de vos compétences.