Assistante service clients

Description de l'offre

Vous souhaitez mettre votre expertise au service d'un leader de l'industrie engagé dans la décarbonation pour concevoir les solutions de demain ?

Vous aimez créer du lien, comprendre les besoins et accompagner vos clients avec réactivité et professionnalisme ?

Votre sens du service, votre rigueur et votre aisance relationnelle font toute la différence au quotidien ?

Alors, rejoignez-nous en tant qu’Assistante service clients (f/h) au sein de l’équipe d’Irène. 

VOTRE CHALLENGE

Sous la responsabilité du Responsable du Service Client, vous êtes un acteur central de l'expérience client et contribuez à la satisfaction ainsi qu'à la fidélisation de nos clients en assurant un traitement fiable, réactif et qualitatif de leurs demandes et commandes.

Vos missions principales :

• Assurer la gestion des appels entrants et sortants
Vous accueillez les clients avec professionnalisme, identifiez leurs besoins, apportez les premières réponses et orientez efficacement les demandes. Véritable voix de l’entreprise, vous instaurez une relation de confiance et valorisez nos produits et services.

• Gérer les commandes de A à Z
Vous traitez les commandes sous 24h : vérification des prix, délais et disponibilités, contrôle de la situation comptable, saisie et suivi de la bonne exécution jusqu’à la livraison et la facturation. Rigueur, réactivité et sens du service client sont vos meilleurs atouts.

• Suivre et résoudre les litiges
Vous qualifiez les litiges (transport, commercial, qualité, reprises…), identifiez les actions correctives via le CRM et coordonnez les équipes internes pour garantir une résolution rapide et satisfaisante.

• Appuyer l’activité commerciale
Vous assurez un rôle de relais entre les clients et les équipes commerciales : partage d’informations terrain, remontée des insatisfactions, contribution à la diffusion des offres commerciales. Vous créez du lien et renforcez la qualité de la relation clients–commerce.

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS

• Poste à pourvoir en CDI

• Statut non cadre 38h30 et 9 jours de RTT

• Parcours de formation et d'intégration

• Package de rémunération avec prime de participation

• Jours RTT

• CSE

VOUS ETES LE CANDIDAT IDEAL SI

• Vous êtes un véritable professionnel de l’administration des ventes du service clients ! A l’écoute du client, vous savez prendre en considération ses problématiques.

• Vous savez prendre du recul face aux situations que vous rencontrez et ainsi trouver rapidement des solutions adéquates.

• Issu d’une formation de type gestion PME, vous êtes à l’aise avec l’outil informatique et le pack office. Vous avez déjà occupé un poste similaire en milieu industriel. Des connaissances sur SAP serait un réel plus.

Parce que le confort de nos clients commence par le bien-être de nos collaborateurs, nous cherchons des talents engagés pour bâtir un avenir durable. Prenez part à notre aventure !

Dans le cadre de sa politique diversité, le GROUPE ATLANTIC étudie toutes les candidatures dont celles de personnes en situation de handicap. Le GROUPE ATLANTIC est reconnu "Top Employer 2025", label qui récompense les politiques RH d'excellence.