Assistant SATC et planification
CDD Est (Neerijnen) Sales
Job description
Vous avez le sens du service clients, êtes polyvalent et savez gérer les priorités avec réactivité ?
Alors venez apporter votre enthousiasme au sein de notre équipe !
Le Groupe Atlantic poursuit son développement en France et à l'international. Afin d'accompagner cette croissance, leSATC(Service d'AssistanceTechniqueClients) renforce son équipe et recrute unAssistant SATC et planification(h/f) basé sur lesite de Meyzieu(460 personnes), situé en région lyonnaise pour une mission enCDD de 6 mois.
Votre Mission ?
Interlocuteur privilégié de nos clients (sur un secteur géographique défini), de nos commerciaux et techniciens d'interventions spécifiquement sur les gammes de produits destinées aux applications collectives et tertiaires.
Dans ce cadre, vous participez à la satisfaction clients à travers les missions suivantes :
- vous prenez en charge les appels clients afin de traiter leurs demandes et leur apporter du support,
- vous saisissez les demandes de mises en service et planifiez les interventions en optimisant les ressources disponibles et en tenant compte des priorités SAV,
- vous traitez l'activité administrative (saisie et suivi des dossiers de garantie, envoi de pièces détachées et de documentations...),
- vous participez à l'amélioration continue de votre service.
De formation Bac à Bac +2, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire. A l'aise au téléphone, vous êtes capable de comprendre les besoins exprimés par les clients en vous mettant à leur place. Rigoureux dans le traitement de vos dossiers, vous savez prendre du recul face à des situations stressantes et expliquer aux clients vos décisions, quelles qu'elles soient.
Dans le cadre de sa politique diversité, le Groupe Atlantic étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Le Groupe ATLANTIC a été reconnu "Top Employer 2018", label qui récompense les politiques RH d'excellence.