Assistant gestion clients SATC
CDD Est (Neerijnen) Administration
Job description
La satisfaction du client vous anime ? Vous souhaitez participer à l'amélioration de nos services ?
Alors venez nous rejoindre !
Nous vous proposons un cadre de travail à dimension humaine et une culture d'entreprise dynamique, où l'esprit d'équipe, la satisfaction du client, la prise d'initiative et la qualité du service font partie de nos fondamentaux.
Le Groupe Atlantic poursuit son développement en France et à l'international. Afin d'accompagner cette croissance, le SATC (Service d'Assistance Technique Clients) renforce son équipe d'Assistant Gestion Clients (h/f) basé sur le site Meyzieu (460 personnes, situé à proximité de LYON) pour une mission en CDD de 6 mois.
Votre mission ?
Proposer la solution la plus adaptée à nos clients professionnels (distributeurs, électriciens, plombiers, frigoristes), en assurant en toute autonomie l'assistance à distance pour nos produits de ventilation et de climatisation.
Pour cela, vous :
- Assurez la qualité de la relation clients en prenant en charge leurs appels/ mails afin de traiter leurs demandes.
- Assurez le suivi des dossiers clients : traitement des dossiers de garantie, commandes de pièces détachées, gestion des litiges.
- Utilisez au mieux les services proposés par l'entreprise pour apporter satisfaction à nos clients.
- Contribuez à l'amélioration de votre organisation et de votre cadre de travail.
En parallèle vous participez à l'amélioration continue de nos démarches clients dans l'objectif de leur apporter toujours plus de simplicité et de sérénité.
De formation Bac à Bac +2 dans les métiers de l'assistanat de gestion, vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste similaire. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et vous connaissez, idéalement, les logiciels SAP et SALESFORCE. Votre sens du service et votre empathie vous permettent de chercher la solution la plus adaptée au besoin du client et de tenir vos engagements auprès de celui-ci. De plus, vous êtes capable de vous adapter à toutes les situations et ainsi gérer votre stress pour prendre les bonnes décisions.
Ces atouts vous permettent de travailler en équipe et de contribuer au respect du premier principe fondamental du Groupe ATLANTIC, « Viser l'excellence au service des clients ».
Dans le cadre de sa politique diversité, le Groupe Atlantic étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Le Groupe ATLANTIC a été reconnu "Top Employer 2018", label qui récompense les politiques RH d'excellence.