Alternant innovation et relation client
Alternance France
Description de l'offre
Réf : ALTA1803II
Date de publication de l'offre :19/03/2018Type de contrat :AlternanceLocalisation du poste :Grand OuestExpérience souhaitée :DébutantLa relation client et l'innovation sont des domaines qui vous attirent ? Vous avez envie de travailler sur l'amélioration continue de la relation client en situation d'après-vente ?
Rejoignez-nous! Nous recherchons notre futur(e) Alternant(e) Innovation et Relation client.
Pour ce contrat d'une durée de1 à 3 ans, vous intégrez notresite de La Roche-sur-Yon(70 km sud Nantes et ½ heure de l'Océan), spécialisé dans la conception/production d'appareils de chauffage, d'eau chaude sanitaire et de gestion d'énergie.
Mission :
Intégré(e) au sein de notre Service d'Assistance Technique Client dédiés aux produits de chauffage et d'eau chaude sanitaire, les enjeux de la mission sont de :
- Contribuer au maintien et l'amélioration de la satisfaction de nos clients
- Faciliter la mise en relation entre nos clients et nos conseillers
- Travailler sur l'efficacité du diagnostic à distance
- Identifier les nouveaux besoins de nos clients et expérimenter des solutions à ces besoins
Au sein de l'équipe Innovation Service Client, la mission est répartie entre une activité opérationnelle dédiée aux traitements des demandes client et une partie dédiée à l'observation/ amélioration du parcours client :
Activité ASSISTANCE CLIENT
- Accueil administratif par téléphone
- Prise en charge et Assistance
- Diagnostic
Activité INNOVATION
- Etablissement de parcours client
- Proposition et expérimentation de nouveaux outils, process et méthodes de relation client en situation d'après-vente, en lien avec les cartographies et les audits de satisfaction client
- Veille sur les tendances relation client
Profil:
Issu(e) d'une formation Bac+2 vous souhaitez poursuivre vos études par une formation en alternance dans le domaine de la relation client et de l'innovation (Licence, Master ou Ingénieur).
Vos capacités d'écoute, d'empathie et d'observation seront un atout pour réussir vos missions. Force de proposition, vous êtes curieux(euse) et vous avez le gout de l'expérimentation.
Contrat d'apprentissage ou de professionnalisation de 1 à 3 ans à pourvoir à partir de septembre 2018 à La Roche-sur-Yon (85)
Rejoignez-nous! Nous recherchons notre futur(e) Alternant(e) Innovation et Relation client.
Pour ce contrat d'une durée de1 à 3 ans, vous intégrez notresite de La Roche-sur-Yon(70 km sud Nantes et ½ heure de l'Océan), spécialisé dans la conception/production d'appareils de chauffage, d'eau chaude sanitaire et de gestion d'énergie.
Mission :
Intégré(e) au sein de notre Service d'Assistance Technique Client dédiés aux produits de chauffage et d'eau chaude sanitaire, les enjeux de la mission sont de :
- Contribuer au maintien et l'amélioration de la satisfaction de nos clients
- Faciliter la mise en relation entre nos clients et nos conseillers
- Travailler sur l'efficacité du diagnostic à distance
- Identifier les nouveaux besoins de nos clients et expérimenter des solutions à ces besoins
Au sein de l'équipe Innovation Service Client, la mission est répartie entre une activité opérationnelle dédiée aux traitements des demandes client et une partie dédiée à l'observation/ amélioration du parcours client :
Activité ASSISTANCE CLIENT
- Accueil administratif par téléphone
- Prise en charge et Assistance
- Diagnostic
Activité INNOVATION
- Etablissement de parcours client
- Proposition et expérimentation de nouveaux outils, process et méthodes de relation client en situation d'après-vente, en lien avec les cartographies et les audits de satisfaction client
- Veille sur les tendances relation client
Profil:
Issu(e) d'une formation Bac+2 vous souhaitez poursuivre vos études par une formation en alternance dans le domaine de la relation client et de l'innovation (Licence, Master ou Ingénieur).
Vos capacités d'écoute, d'empathie et d'observation seront un atout pour réussir vos missions. Force de proposition, vous êtes curieux(euse) et vous avez le gout de l'expérimentation.
Contrat d'apprentissage ou de professionnalisation de 1 à 3 ans à pourvoir à partir de septembre 2018 à La Roche-sur-Yon (85)