RESPONSABLE DE BOUTIQUE SPA / MANAGER D’EQUIPE

Description de l'offre

• INTENDANCE DU CENTRE ET DEVELOPPEMENT DES VENTES (40%)
- Réaliser le merchandising de la boutique du centre et la vitrine
- Effectuer les ouvertures et fermetures comme indiquées dans les procédures
- Accueillir tous les clients en respectant les standards en vigueur
- Gérer tout conflit avec un client et proposer des solutions
- Gérer l’intendance du SPA et la propreté
- Veiller au bien-être des clients et anticiper leurs besoins
- Assurer l’accueil et les renseignements physique et virtuel (téléphone,
emails)
- Encaisser les clients
- Reprendre rendez-vous lors du départ des clients et proposer des soins
complémentaires
- Renseigner le fichier client au fur et à mesure + mises à jour
- Gérer les achats en ligne en temps réel
- Être en relation avec les partenaires et fournisseurs
- Gérer les stocks de produits et de linge et effectuer les commandes avant
rupture
- Réaliser un benchmark sur la concurrence

• MANAGEMENT (30%)
- Maintenir une ambiance agréable au sein de l’équipe
- Accompagner l’équipe dans cette phase de transition
- Développer les compétences de l’équipe en vente
- Communiquer les informations avec l’équipe et la hiérarchie
- Être à l’écoute de l’équipe
- Savoir anticiper et prévenir les conflits
- Savoir gérer les conflits
- Organiser les plannings
- Faire des comptes rendu réguliers à la Direction
- Gérer les recrutements
- Gérer la formation en interne et le suivi des collaborateurs avec le support de
l’assistante Manager Spa
- Assurer l’implication et la motivation constante de l’équipe

• GESTION BUDGETAIRE (15%)
- Compléter les tableaux de statistiques journaliers
- Effectuer les remises en banque et les pointages
- Contrôler les tickets Z journaliers
- Vérifier les codages d’enregistrement factures prestations dans le logiciel de
facturation interne
- Effectuer la transmission dématérialisée des documents reçus (scan des
documents reçus, factures, courriers administratifs)

• COMMUNICATION (15%)
- Participer à la construction d’un plan de communication en apportant de
nouvelles idées
- Réaliser des posts Facebook réguliers en fonction du plan de communication
- Réaliser des publications Instagram régulières en fonction du plan de
communication
- Réaliser des posts Twitter réguliers en fonction du plan de communication
- Répondre aux questions de la communauté sur les différents réseaux
sociaux
- Utiliser le backoffice du site internet pour publier des contenus

Profil recherché

PROFIL ET COMPETENCES RECHERCHES

> Compétences
Maitrise du langage soutenu et des formules de politesse Maitrise des techniques de vente et du langage commercial Maîtrise des outils Excel et Word
Maitrise des réseaux sociaux Facebook, Twitter et Instagram Bilingue anglais serait un plus

> Profil
Bac +3 à +5
En commerce / Vente / Management
Expérience exigée en management de 1 an minimum
La connaissance de l’environnement SPA n’est pas obligatoire, une formation sera effectuée
Rigoureux(se) & organisé(e) Proactif(ve) & sens pratique Résistance au stress Polyvalence
Flexibilité
Fait preuve de savoir-vivre et de savoir-être
Fait preuve de curiosité et ne pas se reposer sur ses acquis Fait preuve d’écoute et d’empathie

À propos de Atlanthys Spa

Centre SPA à Grenoble, spécialiste en Massage du monde et en soins techniques visage & corps depuis 14 ans.