Technicien d'Assistance Informatique H/F

Description de l'offre

La formation doit permettre à des personnes déjà diplômées mais n'ayant pas suivi de cursus informatique d'acquérir des compétences techniques et fonctionnelles leur permettant d'occuper le poste.
Mission : vous intervenez pour les clients de l'entreprise, au sein d'une équipe de Support Utilisateurs (Informatique & Réseaux) et vous avez en charge :
- la prise des appels en français, et langue étrangère
- la gestion de la messagerie
- la gestion de problèmes applicatifs
- la gestion de problème Hardware
- la gestion et la résolution d'incidents de niveau 1
- l'analyse des incidents
- le suivi de l'encours et des dossiers
- aiguiller les incidents non résolus vers les groupes de supports Niveau II & III

Profil recherché

Prés-requis :
- Intérêt pour les métiers de l'informatique et une reconversion
- Niveau idéalement Bac+2
- Connaissances de bases en bureautique
- Maîtrisant au moins une autre langue européenne de niveau C1 (Anglais, Espagnol, Italien, Allemand, Néerlandais), vous savez tenir une conversation en langue étrangère
- Aisance relationnelle, facilité avec le téléphone, bonne gestion du stress (expérience en relation clientèle appréciée)
- Qualités d'expression écrite et orale
- Etre demandeur d'emploi}

À propos de ASTON ECOLE D'INFORMATIQUE

ASTON LILLE, l'Ecole Informatique entièrement gratuite recherche pour une entreprise partenaire, basée en métropole lilloise, plusieurs Techniciens Support Helpdesk Multilingues h/f pour une période de formation à compter du 28 Août 2017, préalable à une embauche en CDI en Septembre.