Assistant Utilisateurs H/F

Description de l'offre

Le département Opérations et Produits bancaires regroupe les assistances
utilisateurs (réseaux bancaires/clients) sur les domaines de l'épargne, des titres, du référentiel tiers, de la tarification et des packages. Ces structures prennent également en charge des actes de gestion sur ces domaines ainsi que sur le Surendettement.

Le département Opérations et Produits Bancaires recherche un(e) alternant(e) pour rejoindre son service Assistance applicatifs. Ce service est en charge de l'assistance aux utilisateurs (clients et réseaux) sur les outils informatiques de référence sur les domaines suivants :
- Banque à Distance (Sites internet des différentes entités clientes),
- Référentiels Tiers (Base de données clients),
- Outils de Tarification et package.

Durant votre alternance, vous aurez l'opportunité de réaliser les missions suivantes :
-Assistance téléphonique des clients et de leurs agences bancaires sur les outils de la Banque à Distance (sites internet, sites accessibles et applications mobiles...),
-Participation à la mise à jour des reportings d'activités et du wiki intranet Collaboratif,
Et, avec l'appui du responsable de service :
-Piloter la documentation interne,
-Contribuer à une communication efficace et au travail collaboratif de l'équipe,
-Participer au suivi d'activités, à la gestion de projets d'optimisation des processus ou de projets transverses,

Profil recherché

Vous préparez une diplôme Bac+3 à Bac+5 dans l'un des domaines suivants : banque-assurance, relation client ou gestion administrative.
D'un naturel empathique, vous êtes animé par un esprit de service et mettez tout en oeuvre pour satisfaire le client.
Vous êtes particulièrement à l'aise avec les outils informatiques et les nouvelles technologies.
Vous êtes rigoureux et à l'aise à l'oral comme à l'écrit.
Une expérience dans la relation clients serait appréciée.}

À propos de Arkea Siège

Le Crédit Mutuel Arkéa réunit les fédérations de Crédit Mutuel de Bretagne, du Sud-Ouest et Massif Central ainsi qu'une trentaine de filiales spécialisées qui couvrent tous les métiers de la sphère financière.

Présent sur l'ensemble du territoire national ainsi qu'en Belgique et au Luxembourg, le Crédit Mutuel Arkéa accompagne ses clients dans toute l'Europe.
Ce positionnement singulier se révèle source d'opportunités pour ceux qui désirent s'engager dans le secteur de la banque-assurance.

Au Crédit Mutuel Arkéa, l'innovation est omniprésente.
Chaque jour, les salariés motivés mettent en place de nouveaux process, inventent de nouvelles manières de travailler, agissent en co-acteurs de la transformation digitale de l'entreprise.