Technicien qualité client (H/F)

Description de l'offre

ARaymond France recherche pour son service Qualité basé à Grenoble/Saint-Egrève (38) : 1 Technicien qualité client H/F

Au sein de l'équipe qualité client composée de 7 personnes, vous avez pour principales missions de :
1) Contribuer à la relation client
- se déplacer chez les clients pour développer le contact qualité et pérenniser la relation
- communiquer la culture et les exigences qualité de nos clients en interne
- informer les différents services des problématiques clients

2) Gérer l'intégralité du traitement de la réclamation
- recevoir les réclamations clients via différents canaux et collecter les données de façon précise et fiable
- coordonner les différents services techniques afin d'analyser la cause
- délivrer les réponses au client en garantissant les délais
- veiller à la sécurisation des stocks et des productions à risques
- gérer les factures des clients liées à des non-conformités

3) Participer à l'amélioration continue
- supporter les pilotes internes dans l'analyse technique des réclamations clients en apporter l'aide nécessaire (méthodologies, connaissances client, outils de gestion de projet, priorisations, ...)
- analyser les situations qualité (récurrence, évolution, situation critique, ...)

Vous êtes disponible pour des déplacements en France et en Europe (3 à 4 par mois).
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Profil recherché

Votre profil
- De formation niveau bac+2/3, vous présentez une ou des expériences : technique, commerciale, qualité,.. en relation client ou service client
- Vous avez des aptitudes commerciales afin de promouvoir l'image de l'entreprise, de vous adapter aux différents profils clients, de personnaliser la relation client et de mener des négociations pour proposer des solutions de type « gagnant/gagnant »
- Vous maîtrisez la méthode 8D pour le traitement des réclamations.
- Connaissance des outils qualité (AMDEC, études R&R, audits) et de résolution de problèmes
- Maîtrise du Pack Office et SAP
- Anglais courant

Vos qualités
- une culture de la satisfaction client
- une capacité d'écoute et de questionnement
- des qualités relationnelles reconnues

À propos de Araymond France Sas

Créée en 1865, le Réseau ARaymond développe, fabrique et commercialise des solutions de fixation et d'assemblage depuis plusieurs générations. Entreprise en forte croissance, ARaymond vous offre un environnement de travail convivial et dynamique, rassemblant des collaborateurs issus de cultures et de métiers différents.