Chef de Projet CRM

Description de l'offre

Bonjour !
Je suis Guillaume, Responsable de la performance commerciale chez Aramisauto.com. Dans le cadre de notre développement, je recherche pour mon équipe un(e) :

Chef de Projet CRM

Au sein de la Direction des opérations et de l'expérience client (Commerce, Vente à distance, Service Client), vous intégrez l'équipe du Management de la Direction qui se charge principalement du pilotage de la performance commerciale, du cadrage de projets stratégiques et de l'amélioration continue des différentes activités.
Vous participez à des projets d'envergure et vous menez à bien vos missions en étroite collaboration avec les différentes directions de l'entreprise (Marketing, Data, IT, Achats…).

Vos principales missions sont :


-Être le référent métier sur notre CRM et se placer comme Product Owner pour garantir et fiabiliser les règles et process métiers implémentés
-Revoir, fiabiliser et faire évoluer nos outils de vente/relation client et les règles métiers implémentés pour générer + de Business, faciliter la vie de nos commerciaux, favoriser la productivité et répondre davantage aux attentes des prospects et clients Aramis
-Gérer, prioriser et suivre pro-activement les projets de fiabilisation ou d'évolution menés avec les équipes IT : priorisation, expression de besoin, suivi des sprints, recette et mise en production
-Administrer et paramétrer le CRM sur certains items notamment l'ensemble des tableaux de bord de suivi de la performance
-Apporter un support de "niveau 2" sur l'utilisation des outils par nos commerciaux (CRM, téléphonie) pour comprendre le besoin, y répondre si possible ou planifier des actions à moyens termes avec les équipes techniques
-Travailler sur la qualité de nos outils de pilotage de la performance avec les équipes IT et data afin que les données soient fiables et pertinentes pour notre activité
-Communiquer et accompagner les équipes opérationnelles sur les évolutions structurantes des outils

Profil recherché

Pour ce poste, nous recherchons un profil :

-Bac +5 d'une Grande Ecole de Commerce ou d'Ingénieur
-Une expérience d'au moins deux ans sur un poste ou un projet similaire en cabinet et/ou en entreprise
-Un esprit analytique, une bonne aisance relationnelle, de l'adaptabilité et de l'autonomie.}

À propos de Aramis Auto

ARAMIS AUTO