Technicien support Niveau 2 H/F

Description de l'offre

Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un technicien support niv 2. Au sein de la direction infogérance et du pôle « desk automate et mainteneurs », vous travaillez en binôme avec un autre technicien.

Vous êtes le point d'entrée des sollicitations des analystes service client du niveau 1, des mainteneurs de Niveau 2 et des Responsables d'Activité ainsi que des responsables Banques.

Vous serez également sollicité par les équipes Projets et Intégration lors des phases de tests des nouvelles versions applicatives.

Vous gérez les incidents escaladés par le niveau 1, êtes en charge du support technique au niveau 1 et aux techniciens.

Vous gérez le bon fonctionnement de la salle de test, il vous faudra détecter, analyser et suivre les incidents récurrents.

Vous aurez également en charge les statistiques automates.

La partie statistique représente une part importante de votre mission :

Vous générez les statistiques journalières, hebdomadaires et mensuelles portant sur le fonctionnement des automates (taux disponibilités) et rendez des comptes sur ce taux de disponibilités

·  En cas de dysfonctionnement des scripts (VBA) vous devrez analyser l'origine du dysfonctionnement.
·  Extraction des données des différentes BDD
·  Savoir faire des tableaux croisés dynamiques

Travail d'exploitation : ajouts, modifications et suppressions des automates au niveau des bases liées à la gestion du parc.

Environnement : SM9 (prochainement ARS ou Service Now), Proview, Excel, Access, VBA

De formation Bac+2 en informatique, vous avez une première expérience en tant que technicien support. La connaissance d'Excel ou d'Access est indispensable pour le poste.
Une expérience en support automate bancaire serait un plus, et des qualités rédactionnelles seront fortement appréciées.