Technicien support logiciel (H/F)

Description de l'offre

Le poste :

Poste en CDD de 6 mois avec embauche chez le client final par la suite.

Pour un de nos clients éditeur de logiciels dans le domaine des administrations sur Toulouse, nous recrutons, au sein de la direction des services Clients Petits et Moyens Comptes, des Techniciens support logiciel paie comptabilité.

A ce titre, vous assurez l’assistance de nos solutions de gestion pour ses clients en établissant un diagnostic et en apportant des solutions. Vous intervenez sur des domaines fonctionnels (comptabilité et paie) et techniques.

Vos principales activités sont les suivantes :
– Assurer l’assistance aux utilisateurs par téléphone dans le respect du niveau de service contracté.
– Assister le client en lui offrant un conseil adapté à son contexte.
– Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements.
– Transmettre les alertes produites aux Coordinateurs ou au Responsable d’équipe.
– Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissance d’incidents.
– Détecter les besoins en formation et promouvoir les services.
– Transmettre les leads détectés à la direction commerciale.
– Réaliser des ateliers groupés sous forme de webinaires.
– Réaliser des tests produits.

Votre profil :

De niveau BAC+2 en informatique ou gestion ( paie / comptabilité ), vous avez un sens développé du service clients et avez déjà fait preuve d’initiative et d’aisance dans la relation téléphonique.

Débutants acceptés.

Vos capacités rédactionnelles vous permettent d’effectuer des reportings et des synthèses clients fiables. Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d’équipe, votre personnalité enthousiaste, motivée et dynamique.

Déplacements occasionnels à prévoir (permis B exigé).

Nous rejoindre :

Et si Apside devenait votre futur employeur
ESN singulière par son histoire et son fonctionnement, Apside trouve son succès dans la place qu’elle accorde à ses collaborateurs, ses valeurs, et sa projection à long terme.

Intégrer Apside, c’est bénéficier d’une gestion RH personnalisée :
– Un management de proximité : suivis de mission réguliers, entretiens de carrière bi-annuels.
– Des réunions d’agence trimestrielles, soirée de fin d’année.
– Une gestion de carrière adaptée : formations techniques, fonctionnelles, linguistiques, en interne ou externe, cellules d’experts, conférences.

APSIDE de par son organisation, sa culture d’entreprise et son indépendance sait rester à l’écoute et répondre à ses clients par la qualité de ses prestations qui repose sur l’aptitude de ses collaborateurs.

Vous souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière
Ne cherchez plus, faites partie des 900 collaborateurs qui rejoindront Apside en 2018 !

Les Modalités :

Temps plein en CDD

durée : 6 mois