Technicien support applicatif

Description de l'offre

Dans le cadre des activités de l'un de nos clients grands comptes dans le secteur de la santé, vous êtes en charge de:

• Participer à la prise en charge des tickets support

• Traiter les tickets

• Restituer de l'information aux sites sur l'avancement des tickets

• Repérer et remonter les besoins de formation et prestations à son chef de service

• Identifier des actions de communication et formation pour réduire le volume des dossiers entrants

• Participer à la capitalisation des connaissances par le repérage de thèmes récurrents

Des missions complémentaires peuvent vous être confiées :

• Installer et paramétrer les produits et modules

• Former les utilisateurs,

• Assurer des prestations auprès de nos clients

• Qualifier les produits

De formation Bac+2, vous justifiez de compétences fonctionnelles du milieu hospitalier.

Vous êtes capable d'exécuter des recherches simples sur le serveur d'application et dans la base de données (requêtes SQL, commandes Unix).

Vous disposez d'un bon relationnel et d'un bon esprit de synthèse. Vous avez un bon esprit d'équipe. Atouts indispensables pour bien évoluer au sein de ce poste et au sein d'Apside.