(H/F) Technicien (-ne) Systèmes et réseaux

Description de l'offre

Le poste :

Role Description :
– Reactive support : deliver IT support services to the users, by solving problems and offering advice, in order to optimize the usage of the available IT applications.
– Proactive support : manage the IT infrastructure on an operational level, ensuring a high available and performant IT environment.
– Demonstrate a professional, polite, service friendly communication style, spoken and written in you native language as well as in English.
– Adhere to the IT processes, procedures and policies.
– Succeed in reaching your personal goals, as well as the team goals.

Goals :
– General :
– Register all calls in TOPdesk.
– Update the status in TOPdesk.
– Promote usage of SSP to business.

– Incident mgtm
– Handle incidents according to their priority.
– Define major incidents when needed.
– Adhere to the P1 communication procedure.
– Change mgmt
– Follow procedures (cookbooks, manuals)
– Follow the approval flow for NON STDC via CAB-IS.
– Request / Knowledge mgmt
– Identify knowledge gaps.
– Create knowledge items for IT and endusers.
– Problem mgmt
– Identify returning incidents.
– Configuration mgmt
– Always keep CMDB up to date.
– Operations mgmt (OPS tasks)

– Act as part of the team, we succeed or fail as a team. Cover your team mate.
– Make sure that the team works according to the same Process/procedures/documentation/tooling.
– Work according to the defined roles in ITOPS : Primary/secondary/OPS.
– Maintain a clean office.
– Maintan a clean and up to date stock (NES).
– Join team meetings.
– Work according/give input to the team planning.
– Manage your workload and ticket queue in TOPdesk.
– Challenge your way of working and that of the team to allow for continuous improvement.
– Identify the areas where knowledge is lacking to increase the support level and take action to close the gap.
– Create, change, update the internal IT OPS documentation.

Votre profil :

Comme vous l’aurez compris, nous recherchons avant tout un profil possédant une très bonne maîtrise de l’anglais.

Possédant une formation orientée Systèmes et Réseaux et/ou une première expérience dans la domaine, vous possédez une véritable soif d’apprendre et privilégiez les postes polyvalents.

Travailler dans un environnement international ne vous fait pas peur, au contraire !

Nous rejoindre :

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Intégrer Apside, c’est bénéficier d’une gestion RH personnalisée :
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Les Modalités :

Temps plein en CDI