Chargé(e) Support Applicatif H/F

Description de l'offre

Vous recherchez un nouveau challenge dans un environnement stimulant ? Vous souhaitez relever des défis dans un contexte métier exigeant et complexe ? Passionné(e) par le métier des autres, vous souhaitez garantir la qualité des outils informatiques qu'ils utilisent ?

Alors rejoignez-nous en tant que Chargé(e) de Support Applicatif H/F !

Intégré(e) au sein d'une équipe technique dans le secteur du Transport, vous serez en charge de l'assistance aux utilisateurs (Niveau 1 et 2) ainsi que la gestion et la résolution d'incidents applicatifs métiers, en environnement anglophone :

·  Diagnostic de l'incident en lien avec l'utilisateur (investigation dans les applicatifs web : langages J2EE, .net, JavaScript, Php…),
·  Enregistrement des incidents dans HPQC/ALM,
·  Gestion et suivi des incidents (identification, formulation et suivi de leur résolution),
·  Requêtes en base de données (bonne maîtrise du langage SQL),
·  Contribution au respect des engagements de services (réactivité, délais).

Vous serez également force de proposition pour l'amélioration des procédures mises en place (méthodologie Agile).

De formation Bac +2/3 en informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie dans le support applicatif et l'assistance aux utilisateurs. La maîtrise de l'anglais est nécessaire, et l'espagnol souhaité.

D'un naturel curieux, vous savez mettre votre imagination au service de la performance des applications métier. Par ailleurs, vous êtes organisé et possédez de bonnes capacités en communication, facilitant les échanges avec les utilisateurs.

Vous avez l'esprit d'équipe et le sens du service, atouts indispensables pour évoluer au sein du Groupe. Nous sommes en forte croissance, n'attendez plus ! Votre délai de disponibilité n'est pas rédhibitoire, même si un démarrage rapide est souhaité (idéalement sous un mois).