Gestionnaire chargé(e) de relation client (H/F)

Description de l'offre

Votre
mission

Envie d’évoluer dans un environnement international, de vous occuper d’un marché attractif, de travailler en mode agile ? Rejoignez-nous !

Rattaché(e) à la Responsable –Vie du Contrat et Fidélisation de nos contrats Santé et Prévoyance, vous  aurez pour mission de :

·  Gérer le portefeuille de nos assurés individuels et collectifs : saisie des affiliations, avenants, modifications de garanties, dans le respect des procédures et des règles de délégation.
·  Assister nos assurés francophones, anglophones, tout au long de la « vie du contrat », en répondant à leurs besoins (information, conseil, accompagnement, aménagement de garanties, établissement de devis, négociation tarifaire, proposition commerciale...)
·  Mettre à jour les données clients dans le système de gestion, traiter les demandes courantes, organiser les actions de veille et mise en conformité du portefeuille (gestion des limites d’âge – garanties / ayant droits...) 
·  Garantir l’émission des facturations et appels à cotisations des contrats, assurer le suivi des relances,  mises en demeure, de la chaine contentieuse et actions de recouvrement.
·  Procéder aux actions commerciales, de fidélisation et de rétention sur le portefeuille,  à l’enregistrement des radiations / résiliations dans le respect des conditions générales.
·  Assurer un support téléphonique sincère et de qualité, favoriser la proximité et le contact direct en multipliant les appels sortants; garantir une réponse rapide et proactive aux emails, vers l’objectif global de satisfaction clients.
·  Prendre en charge les réclamations clients de niveau 1 jusqu’à leur résolution ; contribuer à la gestion des réclamations de niveau 2 à 4.

Vous serez également amené(e) à collaborer activement avec nos bureaux de Bangkok et Mexico sur la gestion des activités du site de Paris.

Enfin, vous pourrez prendre part à tout atelier ou réunion afférent à votre activité, en relation avec les membres de votre équipe ou de l’entreprise.

Votre
profil

Vous possédez une première expérience professionnelle concluante en tant que Chargé de Clientèle ou Gestionnaire, idéalement dans le secteur de l’assurance ou de la banque. Vous avez fait preuve lors de cette expérience, à la fois de rigueur et d’un réel goût pour le sens du service.

Idéalement, vous êtes à l’aise dans la pratique d’une langue étrangère (anglais, italien) et avez une capacité professionnelle en assurance de niveau 3.

Nous vous
proposons

CDI à pourvoir immédiatement

- basé à Paris 12ème (métro Cour Saint-Emilion)

- un poste riche où vous serez acteur de vos missions

- l’ensemble des avantages de notre société (chèques de table ou restaurant inter-entreprises, complémentaire santé prise en charge à 100% par l'employeur, régime de retraite sur-complémentaire, accord de participation, télétravail...).

Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux candidatures de personnes reconnues en qualité de travailleurs handicapés.

Ce poste vous intéresse ? Cliquer sur ce logo pour en savoir plus sur sa localisation