Chef de Projet Marketing - Ecoute & Expérience Client - H/F

Description de l'offre

Votre
mission

APRIL Santé Prévoyance s’attache à développer une culture client "centric forte".

Dans ce contexte, rattaché(e) à l’équipe Fidélisation et Expérience clients, vous êtes responsable des processus d'écoute clients et vous intervenez sur des projets d’amélioration de l’expérience clients.

ECOUTE CLIENTS :

Vous êtes en charge du pilotage des enquêtes de satisfaction clients + courtiers, mais aussi de l'identification des axes de différenciation de notre relation clients.

Exemples :

·  construction et optimisation des différents dispositifs de recueil et supervision de la collecte des informations (pilotage des prestataires)
·  formalisation de synthèses et préconisations afférentes
·  présentation des bilans et des retours d'expériences pour sensibiliser et mobiliser l’entreprise aux priorités clients.

 

EXPERIENCE CLIENTS :

Vous contribuez aux projets de refonte et d'optimisation de l’expérience clients, notamment en :

·  réalisant des diagnostics : parcours clients, espace clients en ligne, outil de la relation clients, process, indicateurs ...
·  optimisant les process opérationnels, production de livrables clés, suivi de KPI’s
·  garantissant l'efficacité et la rentabilité des solutions d’optimisation apportées à l’expérience clients

 

PROJETS TRANSVERSES:

Vous interviendrez en tant que pilote sur certains projets transverses :

·  coordination des chantiers, définition des process, rédaction des cahiers des charges et des briefs, élaboration des différents supports (formation, communication interne et externe)
·  définition, construction et suivi d'indicateurs
·  réalisation d'analyses quanti adhoc
·  animation de réunions et groupes projets multi-directions ...

Votre
profil

·  Vous êtes tout d'abord en maitrise de cet environnement de travail (expérience similaire de 3 ans minimum requise) et donc des compétences techniques nécessaires
·  Vous êtes doté(e) d'un très bon relationnel
·  Vous êtes parfaitement à l'aise sur le plan rédactionnel
·  Fédérer les équipes est un de vos points forts
·  Vous êtes force proposition et avez souvent un coup d'avance
·  Votre côté créatif ne gâche en rien votre force d'analyse

Nous vous
proposons

un CDD de remplacement, à pourvoir dès que possible (durée de remplacement jusqu'à fin octobre 2019)

Un package de rémunération et avantages :

·  fixe mensuel brut,
·  prime de performance annuelle
·  prime d’intéressement et de participation versée en 2020 au titre de 2019, au prorata du temps de présence
·  mutuelle et contrat prévoyance,
·  chèques de tables d'un montant de 9€,
·  prise en charge de vos frais de transport en commun à 50%
·  crèche d'entreprise

 

Pour accompagner votre CV, on ose dire "Adieu à la traditionnelle lettre de motivation" !

En revanche, on vous demande de répondre à cette question :"Racontez-nous votre plus chouette projet orienté clients ! Expliquez-nous les étapes clés que vous avez suivies ainsi que les différentes intéractions développées avec les parties prenantes de ce projet".

Ce poste vous intéresse ? Cliquer sur ce logo pour en savoir plus sur sa localisation